En el mundo de los negocios pocas veces se considera la empatía como una cualidad valiosa. Se contrata a la persona con más experiencia o se asciende a aquella que obtiene mejores resultados financieros en la empresa, pero pocas veces se recompensa la empatía en la dura realidad del mercado.
Daniel Goleman afirma: “cuando se fusionaron dos gigantescas firmas de corretaje y se crearon puestos redundantes en todas sus divisiones, un gerente de división reunió a su personal y dio un sombrío discurso en el que subrayó el número de despidos que se producirían pronto. El gerente de otra división dio una charla muy diferente a su equipo; reconoció su propia preocupación y confusión, y prometió mantener a la gente informada y a tratar a todo mundo de manera justa. La diferencia entre ambos fue la empatía. El primer gerente estaba demasiado preocupado como para considerar los sentimientos de sus colegas sumidos en la ansiedad. El segundo intuía lo que sentía su gente y con sus palabras estaba tomando en cuenta esos temores.
La división del primer gerente se vino abajo y las personas con más talento abandonaron la empresa para ir a buscar nuevas oportunidades. Por el otro lado, el equipo del segundo gerente siguió trabajando eficientemente y sus mejores empleados no abandonaron (ni los despidieron de) la empresa”
Hoy más que nunca la empatía es fundamental en el mundo de los negocios. Esto se debe al creciente uso de trabajo en equipo, el rápido ritmo de la globalización y la necesidad cada vez mayor de retener al talento.
Las características de la empatía son:
- Destreza en formar y retener el talento.
- Sensibilidad intercultural.
- Mejor servicio a clientes y consumidores.
- Las habilidades sociales:
La inteligencia emocional es un factor fundamental para desarrollar la empatía. No sólo contempla la percepción y manejo de las emociones propias, sino también la empatía y el desarrollo de las emociones de otros.
La empatía, sin dudas es un factor fundamental a la hora de relacionarse con otras personas. Por lo que favorece a las Habilidades Sociales, que definen la capacidad de una persona para manejar relaciones y generar redes de cooperación. Quienes tienen empatía desarrollan con facilidad las habilidades sociales y se distinguen por tener un amplio círculo de conocidos y el poder de conectar con ellos encontrando intereses en común.
Es preciso considerar que ninguna de estas características (empatía, inteligencia emocional, liderazgo, habilidad social) es más importante que otra, lo ideal sería empezar a trabajar sobre cada una de ellas y entender cuál de estas son nuestras fortalezas y en cuáles debemos poner más atención.
Finalmente es preciso aclarar que el coeficiente intelectual y las destrezas técnicas son ingredientes importantes para un buen liderazgo, pero sin empatía, inteligencia emocional y habilidad social, la receta del Líder efectivo no está completa!
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