Uno de los mayores valores que tienen las Empresas son sus Clientes.
La competencia es inmensa
El sector empresarial es cada día más competitivo, con el uso hace años de internet para los negocios, esta competencia se a recrudecido mucho más y las empresas tenemos que ingeniarnoslas para convencer a los visitantes de nuestras webs o negocios que se conviertan en clientes, para conseguirlo existen una serie de factores diferenciadores y según escojas unos u otros marcaras el rumbo de tu marca.
Factor Precio.-
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Probablemente en la situación económica en la que estamos sea el menos aconsejable, existe mucha competitividad y los márgenes son cada vez más pequeños, con el te obligas a estar siempre un paso por debajo de tus competidores y puede darse el caso que no te resulte rentable, además te arriesgas a que una multinacional te pise el precio por volumen, debes tener en cuenta que el perfil de tus clientes será el de no se casan con la marca ya que buscan chollos y si tu no les das el mejor precio, no se van a quedar contigo.
Factor Calidad.-
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Es un punto diferenciador con respecto a la competencia, aunque has de saber venderlo, tienes que destacar los puntos fuertes de tu producto o servicio y compararlos con los de tu competencia, para que el futuro cliente vea sin ningún lugar a dudas que tu calidad es mejor, si lo consigues el factor precio no será tan relevante y el perfil de clientes que conseguirás, será el de fidelidad a la marca, siempre y cuando esos estándares se mantengan, te obliga a estar siempre un paso por delante de los demás y que la innovación sea tu bandera.
Fator X.-
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Sería el ideal, en el se aúna un precio competitivo con una calidad superior, en un producto exclusivo o casi exclusivo que tiene fuerte demanda, al no tener competencia tendrás clientes de todo tipo y si el producto es realmente bueno tu marca será conocida y reconocible en poco tiempo, uno de los puntos que debemos tener en cuenta, si es que tenemos esta situación, es el no morir de éxito, hemos de planificar un posible boom de ventas, tanto en el stock del producto en si (que si es exclusivo no tendrás mucho problema) como en la capacidad de los servidores de tu web para soportar unos picos de tráfico muy altos, si el cliente no puede acceder a la web es una posible venta perdida.
Estos factores, como ya he comentado, marcarán el devenir de tu negocio, pero realmente quien conseguirá que el negocio prospere o no es el Departamento de Atención al Cliente, da igual que estés vendiendo mucho, da igual que tu producto sea exclusivo, da igual que seas grande o pequeño, si tu servicio no es bueno, la reputación en la red caerá y los usuarios dejarán de visitar tu web, por lo que dejarás de vender.
Hemos de tener en cuenta que no todo el mundo que se queja en internet es un Troll, de hecho la mayoría de las quejas son reales, debemos tratar de ponernos en lugar del cliente y analizar donde está el fallo, tender siempre una mano (sea Troll o no) a la resolución del problema y usar un lenguaje conciliador y respetuoso en todo momento, aunque no les veas son personas como tu, así que como norma general, trátales como te gustaría que te trataran.
Si tu departamento de Atención al Cliente, funciona y soluciona los problemas de los clientes tendrás una serie de ventajas añadidas.
- Por un lado clientes satisfechos que hablarán bien de ti, te recomendarán a otros usuarios y volverán a comprar.
- Por otro en la resolución de la incidencia, si se usan los canales sociales como viene siendo habitual, otros usuarios verán que te preocupas por ellos y que eres una buena opción para adquirir productos o servicios.
Como podeis observar el mundo empresarial y los clientes van íntimamente ligados, sin los unos los otros no tienen nada que hacer y viceversa, pero si quieres que tu negocio prospere y que tus clientes vuelvan y crezcan debes cuidarlos si o si.
Por último no os olvideis de compartir, comentar y dar a me gusta, mis clientes y nosotros mismos os lo agradecemos