Tenemos encuestas de satisfacción del paciente de todo tipo, las públicas, las privadas, las que no se publican, las oficiales, los barómetros, etc. No se habla mucho de ellos y además muchas veces su difusión es mínima, más allá de la nota de prensa.
Dice el informe que "los aspectos mejor valorados fueron las explicaciones y la información que ofrece el médico a sus pacientes, así como su capacidad de escucha" y las calificaciones más bajas fueron para "la facilidad para conseguir cita, el horario de atención al cliente, el trato administrativo y el equipamiento del centro".
Ahora falta pasar de la teoría a la acción, que casi siempre se conocen los problemas pero... unos por otros y la casa sigue sin barrer. Todavía hay mucha gente, jefes y no jefes, más centrados en buscar culpables antes que en encontrar soluciones. Manos a la obra.
Y como complemento, os recomendamos la lectura de este artículo de Journal of Health Services Research & Policy titulado "Is fast access to general practice all that should matter? A discrete choice experiment of patients' preferences"