Las redes sociales son básicamente un canal de comunicación, donde los usuarios y las marcas, conversan a través de los contenidos que generan, por lo que debemos de evitar ciertos errores de comunicación en las redes sociales.
Uno de los errores de comunicación en las redes sociales hecho tanto por usuarios, como por las marcas,es enviar mensajes aburridos o excesivamente promocionales. Esto simplemente hace que los demás nos rechacen.
Una conversación en las redes sociales, debe ser tratada como cuando iniciamos una conversación con algún amigo o con alguien que nos acaban de presentar
En una conversación tradicional cara a cara, se requiere que el emisor como el receptor escuchen, pregunten y sobre todo compartan por igual (tampoco se trata de monólogos).
Algunos de los errores de comunicación en las redes sociales, que deberíamos de evitar cuando iniciamos alguna conversación son:
Evita la Autopromoción.
Esto sucede a menudo cuando los usuarios o las marcas, buscan hablar de solo de ellos, sobre sus productos o servicios. El exceso de la autopromoción no es una buena práctica para el desarrollo de una comunidad, al contrario, el solo hablar de nosotros, lo único que hará es que los demás nos dejen de seguir y eso es lo que menos deseamos.
Te comparto dos métodos que conozco para evitar caer en la autopromoción cuando publicamos nuestro contenido y te sugiero sigas:
- Utiliza el 80% de tu contenido, para hablar sobre temas de tu ramo o industria, comparte contenido de otros usuarios (miembros de tu comunidad).
- Utiliza el 20% restante para hablar de tu marca.
Método de los Tercios (30%):
- Utiliza un tercio de tu contenido, compartiendo ideas e historias de líderes de opinión de tu ramo o industria.
- Un tercio de tu contenido para la interacción con otros usuarios y en la construcción de tu marca (crea conversaciones entre tú y los miembros de tu comunidad).
- Y utiliza un tercio de tu contenido para hablar de tu marca y así poder promoverte
Evita los monólogos, la comunicación debe ser en los dos sentidos.
Una buena conversación nunca es de un solo sentido. Muchas veces estamos solo publicando y publicando (hablando) y se nos olvida escuchar lo que nuestra comunidad diciendo.
Este tipo de acciones no generan una conversación, el solo hablar y hablar, más bien es un monologo. Existen herramientas que nos pueden ayudar a escuchar y nos permiten estar al pendiente de las conversaciones en torno a nuestra marca, además nos ayudan a responder a los mensajes que estamos recibiendo.
Recuerda que escuchar a tu público, nos ayuda a conocerlos mejor, sabiendo que es lo que buscan y proporciona una buena imagen de nuestra marca.
Abuso de mensajes enviados en automático via DM
Las redes sociales nos ayudan a comunicarnos y a crear relaciones con los demás usuarios. Debemos de recordar que detrás de cada perfil, existe una persona como tú y yo, sin embargo en algunas ocasiones los usuarios y las marcas lo olvidan fácilmente.
Un ejemplo que sucede muy a menudo, es el mensaje de bienvenida a los nuevos usuarios, en forma de un DM en automático. Ellos han tomado el tiempo en revisar nuestro TL y deciden seguirnos, ¿porque enviarles un mensaje directo en automático?.
En pocas palabras tratar a tus seguidroes como te gustaría que te trataran a ti.
El mal uso de los hashtags
Un mal uso de los hashtag puede no ser algo malo, pero que ocurre si utilizamos un hashtag sensible para nuestra promoción. Es muy importante que antes de usar un hashtag, realices una investigación. Es importante usarlos solo si conoces su tendencia y el hashtag, tiene sentido para tu marca.
Reconoce tus errores ante una equivocación, nadie es perfecto.
Nadie es perfecto, eso está claro y cualquiera puede cometer un error. Por lo que si nos equivocamos al publicar algo y ocasiona una serie de mensajes de rechazo, lo primero que debemos de hacer es: respira hondo.
NUNCA DE LOS NUNCA contestes en el momento y con la cabeza caliente, una mala respuesta puede ocasionar más problemas de los que ya tienes. Nunca combatas el fuego con más fuego.
Antes que nada, revisa que fue lo que ocurrió, ten toda la información a la mano. Si fue un error nuestro, lo primero que debemos de hacer es reconocer nuestra equivocación, proporciona una disculpa auténtica y tomar las medidas necesarias para que suceda de nuevo.
Muchos sugieren no borrar el contenido equivocado, pero eso dependerá de las normas que cada uno marque en las redes sociales. La gente aprecia más la sinceridad y lo valora, lo que no se vale, es no ser honesto y sincero.
Recordemos que las redes sociales son básicamente un canal de comunicación, donde los usuarios y las marcas conversan. Si queremos lograr nuestra metas, debemos de evitar al máximo estos errores de comunicación en las redes sociales.