Aunque el email marketing sea un concepto de uso cotidiano dentro del lenguaje del sector digital, su estructura, posibilidades, alcance y formato despegó a mediados de la década de 2000, cuando la llamada transformación digital propició nuevas narrativas y diseños enmarcados dentro del entonces desconocido mundo de las redes sociales.
Son muchas las ventajas que ofrece el uso del email marketing, como informar sobre un producto, mostrar y explicar su funcionalidad o exponer sus ventajas. Según el experto Eduardo Esparza: “Se trata de una técnica de comunicación que permite a las empresas mantener una relación frecuente con sus clientes abriendo la puerta al intercambio de feedback y opiniones. De esta manera se construye un círculo de confianza que permitirá, no solo fidelizar al consumidor, sino otorgar valor propio y solidez a un modelo de negocio y a una marca que ya utiliza con cierta regularidad. Se trata de generar emociones y satisfacerlas de forma continua y respetuosa”.
Claves para que el email marketing sea efectivo
Aunque la mayoría de las empresas saben del beneficio de su uso, no todo el mundo sabe aprovechar su poder. Para ello es necesario conocer las claves que nos aseguren que nuestras campañas sean efectivas. Entre los principales aspectos que se debe tener en cuenta cabe destacar el asunto del email, el título, el material gráfico utilizado, los enlaces web, la redacción y el impacto en RRSS.
En referencia al tema del asunto, este debe ser claro, conciso y original. Hay que olvidarse de extenderse demasiado, y tampoco utilizar cifras engañosas o frases subordinadas. Un asunto atractivo podrá conseguir llamar la atención de los usuarios, que acabarán abriendo el mensaje y leyendo lo que queremos transmitir. También ayudará a sortear los filtros antispam, evitando que el correo se marque como no deseado. Se debe evitar el uso de exclamaciones, interrogaciones y mayúsculas y, además, es recomendable incluir tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje el nombre del receptor. Se debe evitar el uso de exclamaciones, interrogaciones y mayúsculas y, además, es recomendable incluir tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje el nombre del receptor.
Para evitar que los usuarios se den de baja de nuestra newsletter, es importante segmentar los envíos, para asegurarnos de quien reciba el mensaje, realmente está interesado en él. En cuanto al cuerpo del mensaje, debe ser breve, resumido con titulares y subtitulares concisos e ideas concretas que llamen a la acción. El uso de emoticonos o números pueden ayudarnos a captar la atención del lector.
Contenido pensado para el receptor
Siempre que nos dispongamos a crear una campaña de email marketing, es necesario crear un contenido que debe ser de interés para todos aquellos que recibirán el correo. Si esto no es así, lo más seguro es que termine siendo eliminado sin que sea abierto.
También es interesante que nos marquemos una periodicidad a la hora de realizar los envíos, pero tampoco sin atosigar a nuestros contactos. Por ejemplo una vez a la semana. De esta forma evitaremos que el usuario bloquee nuestros envíos.
Otra de las cuestiones a tener en cuenta es el lenguaje, que debe ser descriptivo pero directo, apoyado, entre otros aspectos, por hipervínculos del producto, fotografías en alta resolución o vídeos explicativos que se adapten a todos los dispositivos electrónicos disponibles. Como recoge el Informe Mobile en España y en el Mundo 2017 elaborado por Ditrendia, se calcula que de las 4,9 mil millones de personas que disponen de un teléfono móvil, 3,7 mil millones acceden y operan en internet a través de este dispositivo.
Uso del email marketing en las empresas españolas
Si nos fijamos en el uso del email marketing en las empresas españolas, un 40,16% reconoce que realiza un envío al mes, frente al 32,16% que afirma enviar dos o tres al mes. El Nombre del destinatario (56,45%) y el Asunto (51,70%) son las dos áreas más personalizadas por las empresas que han participado en el estudio, donde se busca no solo el detalle, sino la creatividad y el ingenio a base de fórmulas que buscan consolidar esa unión entre las dos partes, aunque aún se deben superar ciertos desafíos que ralentizan cualquier avance al respecto.
Entre los principales problemas que nos podemos encontrar están la falta de recursos internos y personal especializado, el poco dominio que se tiene al respecto y la reducida inversión que se hace en este campo. Todo esto provoca que los avances no se desarrollen con la rapidez prevista. De ahí que el 43% de las empresas confiesen que sus resultados sean pobres.
¿Cuál es vuestra experiencia con el email marketing? Animaros y compartir con todos nosotros vuestros comentarios. ¡Os estamos esperando!
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