Es tendencia y lo dice IBM: las compras locales desbancarán a las online

IBM ha lanzado 5 predicciones para los próximos años. Una de ellas es el retorno de los compradores a las tiendas de cercanía, pero con hábitos de compra muy distintos a los que conocemos.

Sí, lo que asegura IBM es que en 5 años las tiendas físicas derrotarán a las tiendas online. La predicción se basa en cifras y tendencias detectadas en USA, pero todos sabemos que lo que ocurre allí acaba viéndose aquí. ¿Pero cómo conseguirán las tiendas recuperar el terreno perdido?

Los puntos siguientes son ya una realidad. Lo que propone IBM es que esta realidad crecerá en fuerza hasta hacerse mayoritaria. Teniendo en cuenta que España es el país europeo con mayor penetración de smartphones entre la población, no podemos dudar que así sea.

• Información completa y veraz al alcance de la mano. El comprador querrá tener el producto en el establecimiento, pero consultará todas sus características en algún dispositivo móvil: smartphone, tableta, gafas Google (smart glasses) o reloj inteligente (smart watch).

• Prescripción de otros consumidores “como tú”. La consulta no se limitará a los datos del producto, sino también a las opiniones publicadas por otros compradores, gentes anónimas que así contribuyen a votar favorablemente o a hundir un determinado producto.

• Opinión de familiares y amigos. La cámara fotográfica del móvil y los servicios de mensajería tipo Whatsapp facilitan que el comprador dubitativo pueda consultar con su familia o amigos cuál es su opinión sobre el producto. La respuesta es inmediata, en la misma tienda, sin necesidad de considerar el tema en casa.

• Geolocalización. El GPS en los teléfonos móviles y tablets facilita ubicar al comprador y mostrarle las ofertas de los comercios más próximos.

• Apps de ofertas locales: Así como ahora triunfan los clubs de descuentos online, con plazos de entrega de varios días e incertidumbre sobre cómo será realmente el producto comprado, en unos años ganarán las ofertas locales. Efectivamente, las apps de descuentos de los pequeños comercios ofrecerán productos competitivos con las tiendas online, pero con la ventaja de llevarlos a casa inmediatamente después de pagarlos.

• Realidad aumentada: Será suficiente con enfocar con el teléfono móvil un determinado producto (la etiqueta con un código QR, por ejemplo), para ver en la pantalla el producto en acción, quizá en forma de vídeo explicativo de sus cualidades. Lo que se transmitirá ese vídeo al comprador no serán datos, sino emociones. ¡Venta asegurada!

• Personalización: No será difícil encontrar pantallas en cualquier tipo de comercio, las suficientes para que varios clientes puedan consultarlas al mismo tiempo. Las pantallas ofrecerán contenidos personalizados según el tipo de usuario. ¿Hombre? ¿Mujer? ¿Adolescente? ¿Mediana edad? Las recomendaciones variarán.

• Programas de fidelización: Los móviles permitirán memorizar los puntos acumulados por compras. De ese modo, los compradores tendrán más incentivos para volver a los mismos comercios y sumar más puntos. Un círculo que supone fidelización.

RESUMIENDO: Crecerán las compras locales, pero con las características de las compras online.

Enlaces sobre el tema:

Predicción de IBM sobre cómo las ventas locales superarán las online.

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