Estamos en período de rebajas, y la mayoría de nosotros solemos aprovecharlas para adquirir aquello que necesitamos (y lo que no) a un mejor precio.
Y aprovecharlas realmente no consiste en comprar sin ton ni son, sino en hacerlo de forma inteligente y responsable. Y también en conocer los derechos que tenemos como consumidores durante las rebajas y en hacerlos valer, que es precisamente la información que quiero compartir contigo en este post.
✽ Los derechos de los consumidores durante las rebajas son los mismos en el caso de compras en una tienda física u online, salvo en el caso de las devoluciones, en las que en el comercio electrónico el cliente tiene más derechos.
✽ El establecimiento tiene que tener stock suficiente para hacer frente a la demanda que haya podido generar la publicidad que haya hecho de ciertos servicios y productos rebajados.
✽ No pueden mezclar artículos rebajados con aquellos que no lo están. Los que tengan descuento tendrán que estar expuestos de manera independiente.
✽ En la etiqueta debe aparecer tanto el precio rebajado como el original, o en su defecto el porcentaje de rebaja que se aplica.
✽ Si la tienda ofrece arreglos, puede cobrar por ellos, aunque tendrá que indicarlo claramente.
✽ Los productos rebajados tienen que haber estado a la venta de forma habitual en el establecimiento (al menos 1 mes antes).
✽ Si durante el período de rebajas se establecen unas condiciones diferentes de pago (que sólo se acepte efectivo, por ejemplo, cuando el resto del año aceptan tarjeta), debe informarse de ello de forma clara y visible dentro de la tienda.
✽ El artículo rebajado no puede tener una calidad inferior a la que tenía antes de las rebajas. Es decir, si la calidad es inferior o tiene algún defecto o desperfecto, no se puede comercializar como rebajado, sino como artículo con tara. Ten presente que los saldos, que son aquellos productos que tienen un precio menos porque tiene defectos, desperfectos o están obsoletos. Y en las liquidaciones se ofrecen productos más baratos, porque el negocio cierra o cambia de actividad, pero que no pueden darse nunca en período de rebajas.
✽ Si quieres cambiar o devolver el artículo, ten presente que si no está justificado (tiene un defecto o está en mal estado), el establecimiento no tiene obligación de devolverte el dinero, aunque hay algunas tiendas que lo hacen de forma habitual y así lo publicitan.
✽ En caso de devolución no justificada, pueden ofrecerte un vale. Si es así, no puede tener caducidad, por mucho que en algunos establecimientos así lo afirmen. A todos los efectos, un vale es dinero, y el dinero no caduca, por lo tanto tampoco lo hace el vale.
✽ En el caso de las tiendas online, sí tienes derecho a devolver el artículo sin justificación alguna. Tienes 14 días naturales para hacerlo (desde la entrega). Y si no te informan de ese derecho de devolución en las condiciones de la web, tendrás hasta 1 año para ejercerlo.
✽ Conserva siempre el ticket o factura de compra por si necesitas hacer una devolución o una reclamación. Además, cualquiera de esos documentos son los que te harán falta para hacer valer la garantía.
✽ La garantía de un producto rebajado es la misma que uno sin rebajar, exactamente la misma. Recuerda que es de 3 años si el artículo es nuevo y de 1 año si es de segunda mano (no es obligatorio para particulares).
✽ El servicio postventa debe ser el mismo que el que se ofrezca fuera del período de rebajas.
✽ Si te surge algún problema con el artículo y no llegas a un acuerdo con el establecimiento, puedes pedir la hoja de reclamaciones o su equivalente, también en período de rebajas. Las tiendas están obligadas a tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. En caso contrario, además de la reclamación por el producto, puedes añadir otra por no cumplir con esta obligación, que se considera infracción sancionable por Consumo.
✽ Puedes recurrir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o a las Juntas Arbitrales de Consumo (siempre que el establecimiento esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo) que correspondan a tu territorio.
Espero que esta información te ayude a comprar mejor durante el período de rebajas. Es tu derecho.
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La primera vez que apareció el post Estos Son Tus Derechos en Período de Rebajas fue en el blog de La Meiga y Su Caldero.
Estos son tus derechos en período de rebajas by La meiga y su caldero - Arancha Moreno is licensed under CC BY-NC-ND 4.0