Y ejecución y resultados, y humanidad
El pilar básico de cualquier campaña “social” es un contenido poderoso, eso es lo que siempre nos han hecho pensar, pero no es el contenido lo que la hace destacar, es su ejecución y por supuesto el resultado y la manera en la que tratamos a nuestro cliente, potencial, audiencia o comunidad. Siempre hablamos de campañas novedosas, cuando la mayoría de éstas quedan en el olvido a los pocos meses después del lanzamiento, porque la hipérbola se extingue y los resultados son indeseables y no han llegado a conectar realmente. Claro, por el contenido es poco factible que una campaña sea exitosa, necesitas el toque de carne y hueso.
Genera oportunidades de negocio permaneciendo humano:
Siguiendo esto, necesitaríamos un nuevo replanteamiento, una nueva pregunta más afilada, ¿Cómo hacer funcionar entonces una campaña social media marketing para generar oportunidades de negocios y conectar con nuevos clientes? El resultado de esta pregunta podría ser una estrategia de ventas Human Media, quizás una estrategia con los siguientes puntos clave:
Llega a una audiencia pequeña y encántales
Localiza sitios frecuentados por tus clientes potenciales y monitoriza conversaciones online para determinar quien son tus clientes potenciales más apropiados. Haz primero una lista con 30 “slots” y elige quiénes son clientes más idóneos para ocupar esa lista, prioriza y discrimina, tus clientes no pueden ser todo el mundo, sólo los mejores y más afines para tu negocio. La mejor manera de identificarlos es prestando atención a lo que están diciendo en esas conversaciones y centrarte en los más activos positivamente hablando. En la misma lista crea otros campos para determinar sus intereses y preocupaciones frente a tu marca.
Una vez tengas esa lista, céntrate obsesivamente en encantarles, en recompensarles, premiarles, hacerles visibles, exponerles ante el resto de audiencia, subirlos al pedestal que merecen, esto generará más conexión, que llevará a más atención, ventas y recomendación.
Resuena
Únete a conversaciones gradualmente, quizás empieza con preguntas o comentarios en publicaciones que tu comunidad ha hecho sobre tu marca, en tus canales o fuera de ellos, esto es extensamente mejor que crear conversaciones por ti mismo para incrementar tu nivel de participación. Un contacto agresivo inicial podría ser percibido como interrumpir una conversación o tratar de controlarla, que es incluso peor. Asegúrate que vuelves al canal donde continuaste la conversación después de la resonancia inicial.
Contenido de impacto positivo
Una vez a comunidad se siente cómoda contigo usa contenidos de impacto positivo que tengan que ver con los intereses y preocupaciones de ese tipo de comunidad. Por ejemplo, si tu comunidad gira entorno al medioambiente, enséñales técnicas caseras y no tan caseras para cuidar el medioambiente en sus casas o puestos de trabajo, atajos diarios con los que lograr un mayor respeto al medioambiente, para ellos, sus familiares y compañeros de trabajo. Si tu comunidad se basa en los video juegos, comparte con ellos guías, “making of” o entrevistas inéditas de los creadores o trucos inusuales.
Atención sin demanda
Si quieres permanecer verdaderamente humano con tu audiencia ofrece valiosa a través de tu contenido requiriendo un proceso nulo – o mínimo – de registro para acceder a él. Como dice mi amigo Christian Bailac, cuanto más das, más tienes.
Paciencia, eres humano
El proceso para generar oportunidades de negocio y ventas a través de la web social es cada día más lento y arduo, principalmente porque cada día estamos más lejos de lo que una comunicación humana debería ser, totalmente desconectados del interés por las personas, faltan horas y personas para todas las páginas de fans en Facebook que se crean diariamente, no hay tiempo en el mundo capaz de leer los tweets que millones de personas publican diariamente, la atención ya está puesta en otros sitios y la deshumanización de Internet nos vuelve escépticos por la conexión. La confianza, el compromiso y la calidez se generan a través de la excelencia, el cariño y la empatía, tres elementos que parecen estar fuera de alcance.
Generar negocio en la web social no es un caso de gratificación instantánea, pero si utilizas el enfoque humano y piensas en personas, generarás esa interacción positiva en cadena que creará relaciones duraderas y finalmente te llevarán hacia la meta de capturar nuevo negocio.