Si tienes una web corporativa de tu farmacia o una tienda online, esto te interesa: cómo estudiar a la competencia para que tu web sea mejor que la suya
Creo que lo decimos al principio de cada una de las entradas de este blog, pero aún a riesgo de repetirme lo diré una vez más: A día de hoy si no estás en Internet no existes. No te van a encontrar aunque vayan a buscarte precisamente a ti. Obviamente, las farmacias no son una excepción a esta regla. Sabes que las farmacias que son tu competencia directa ya están en Internet y que ahí la competencia no es sólo local, porque cualquiera desde cualquier sitio puede comprar en cualquier farmacia, la que más le guste, esté donde esté. Eso sin contar con las plataformas de venta online o farmacias gigantes o aplicaciones especializadas… ¿desolador? No tanto, hay esperanza. Si te preguntas cómo mejorar la presencia online de tu farmacia para superar a tus competidores, has llegado al lugar adecuado. Te vamos a dar algunos trucos para que tu farmacia destaque por encima de las que son tu competencia, pero te voy a avanzar qué tienen todos estos trucos en común:
- Conoce cuál es tu elemento diferenciador y explótalo.
- Conoce qué es lo que hace mal tu competencia y ataca.
Conoce a tu Competencia Online
El primer paso para mejorar tu presencia online es conocer a tu competencia. Entender cómo actúan y qué les está funcionando te permitirá desarrollar una estrategia más efectiva.
- Identifica a tus Competidores Directos e Indirectos: Haz una lista de farmacias cercanas y otras que ofrezcan productos o servicios similares. Investiga su presencia en línea; busca en Google farmacias locales, revisa si tienen página web, tienda online, o blog, y analiza cada cuanto publican contenido, qué tono utilizan en sus publicaciones, a quién van dirigidas…
- Analiza su Contenido y Estrategia: Observa los tipos de publicaciones que realizan en redes sociales. ¿Publican sobre ofertas y promociones? ¿Tienen contenido educativo o solo publicitario? ¿Cómo es su política de precios y promociones? Además de realizar esta investigación manual, existen herramientas especializadas que te proporcionarán un análisis detallado de la estrategia SEO de tus competidores, pero sólo con hacer un repaso a su página web y sus redes sociales vas a tener una idea bastante sólida de qué es lo que hacen bien y qué es lo que están haciendo mal.
Identifica tus elementos diferenciadores
Una vez que tengas una visión clara de lo que están haciendo tus competidores, es hora de resaltar lo que hace única a tu farmacia. Practica la escucha activa con los clientes que se acercan a tu monitor: ¿Qué es lo que te comentan? Cosas como “siempre sois amables atendiendo” o “es que busco este producto y siempre me lo buscáis vosotras” o “siempre sabéis que decirme para que me sienta mejor” o “siempre tenéis los últimos productos disponibles”… Busca el lado cercano y emocional de tu farmacia, eso que hace que la gente de tu barrio siempre vuelva a vosotras. Puede ser desde que siempre tengáis caramelos en vuestro mostrador, que habléis por los codos de la marca de dermocosmética que os apasiona o que conozcáis tanto a vuestros clientes que no solo sepáis su nombre, sino el de sus nietos, padres o mascotas. Ese es tu elemento diferenciador.
Y ahora nos vamos a remangar y ponernos a trabajar. Lo primero, haz un listado de tus activos en internet: tu página web, tus redes sociales… y analiza cada uno de ellos:
Con respecto a tu página web:
Optimiza el Sitio Web de tu Farmacia
La página web de tu farmacia es tu carta de presentación en el mundo digital. No basta con tener un diseño atractivo; debe ser funcional, rápida y fácil de navegar. Fíjate sobre todo en estos puntos
- Mejora la Experiencia de Usuario: La estructura de tu web debe ser clara y fácil de navegar. Asegúrate de que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan: medicamentos, servicios, información de contacto, etc.
- Optimiza la Velocidad de Carga: Los tiempos de carga lentos pueden espantar a los usuarios. Mira cuánto tarda tu web en cargar.
- Asegúrate de que sea Responsive: La mayoría de las personas utilizan dispositivos móviles para buscar información. Es fundamental que tu sitio web se adapte correctamente a las pantallas de los móviles, qué tal se ve tu web en estos dispositivos’
Implementa SEO Local para Atraer Clientes Cercanos
El SEO local es esencial para farmacias, ya que la mayoría de los clientes están buscando establecimientos en su área. Utilizar palabras clave específicas de tu localidad te ayudará a atraer a personas que buscan farmacias cerca de su ubicación.
- Uso de Palabras Clave Locales: Frases como “farmacia cerca de mí” o “farmacia en [nombre de tu ciudad]” son cruciales para captar tráfico local. ¿Aparece tu farmacia bajo estas búsquedas?
- Optimización de Fichas en Directorios Locales: Si buscas en Google por el nombre de tu farmacia, ¿aparece tu ficha correctamente? Si no es así, registra tu farmacia en Google My Business y asegúrate de que toda la información esté actualizada. Las reseñas en esta plataforma influyen directamente en la percepción de confianza y la visibilidad en los resultados de búsqueda, así que no sientas reparo en pedir reseñas a tus clientes.
Mejora la Experiencia del Usuario con Funciones Útiles
Siempre lo decimos una web no es solo un escaparate, tiene que ser también una herramienta de trabajo. Dale herramientas a tus clientes para facilitar que contacten contigo.
- Formas de contacto para consultas rápidas: Habilita un botón de Whatsapp para que la comunicación con tus clientes sea más rápida y fluida que desde un formulario de contacto o un mail. Las nuevas generaciones ya no usan el teléfono, así que tendrás que chatear con ellas. Un chat en vivo permite a tus clientes obtener respuestas rápidas sobre disponibilidad de productos, recomendaciones o consultas generales. Esto puede reducir las barreras de comunicación y mejorar la experiencia del usuario.
- Citas online: Permitir que los clientes reserven citas en servicios que tienes disponibles en tu farmacia, como asesorías, analíticas o colocación de pendientes es una ventaja competitiva importante que te hará destacar. Si además ofreces alguno de estos servicios como las asesorías a tus clientes sin que tengan que salir de casa, estás ampliando tu radio de influencia de tu zona a todas partes.
Estrategias de Marketing de Contenidos para Farmacias
El contenido es una herramienta poderosa para atraer y retener clientes. Ofrecer información de valor no solo mejora el SEO de tu farmacia, sino que también construye una relación de confianza con tus usuarios.
- Crea un blog con contenido relevante: Una sección de blog donde publiques regularmente sobre salud, bienestar, y el uso correcto de medicamentos sigue teniendo impacto en la confianza que otros tienen en tu negocio. Publica artículos sobre temas de interés, como la importancia de las vacunas, el cuidado de la piel, o recomendaciones para un estilo de vida saludable.
- Usa Contenido Visual: Videos y Guías: Los videos son ideales para explicar el uso de ciertos productos, como inhaladores o cremas, de manera visual. Además, puedes crear guías descargables que tus usuarios puedan guardar y consultar cuando lo necesiten.
- Programa de fidelización offline – online: Recompensa a los clientes que sean fieles a tu farmacia tanto física como online. Plantéate implementar un sistema de puntos o descuentos para tus clientes recurrentes. Por ejemplo, ofrece un descuento en tu farmacia física a quien se una a tu newsletter digital o pon un QR en tu mostrador con un cupón de descuento para la primera compra en tu farmacia online.
En resumen, para sacar el máximo partido a tu presencia online tienes que llevar a cabo dos acciones: conócete y conoce a tu enemigo
¿Te ha parecido interesante? Vamos a seguir hablando de cómo espiar a la competencia para mejorar la presencia online de tu farmacia, pero enfocándonos en otro elemento clave en tus activos digitales: tu cuenta de Instagram.
FAQs
- ¿Cómo puedo mejorar mi posicionamiento en Google?
- Optimiza tu sitio web para SEO local, usa palabras clave específicas y asegúrate de tener una ficha de Google My Business actualizada.
- ¿Cuáles son las redes sociales más importantes para una farmacia?
- Instagram es fundamental, la mayoría de tus clientes, sobre todo los jóvenes, van a buscarte ahí.
- ¿Es necesario tener un blog en el sitio web de mi farmacia?
- No es imprescindible, pero sí muy recomendable. Un blog bien gestionado puede fidelizar a tus clientes y mejorar tu SEO.
- ¿Cómo afectan las reseñas en línea a mi farmacia?
- Las reseñas son cruciales. Ayudan a generar confianza y a mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda. Todos buscamos reseñas antes de acercarnos a un negocio que no conocemos
- ¿Cómo puedo aumentar las ventas de mi farmacia online?
- Implementa funciones como pedidos online, promoción en redes sociales y campañas de email marketing para atraer y retener clientes.
La entrada Estudiar a la competencia para mejorar tu farmacia online: Empezamos con las webs se publicó primero en STARFARMA.