Leía la semana pasada en un magnífico post de Dolores Reig (@dreig - http://www.dreig.eu/caparazon/2010/11/26/social-media-privacida/) que la cadena de hoteles Sol Meliá, va a vincular hasta el 20% del salario de los directores de sus hoteles a la opinión de sus clientes a través de la redes sociales, especialmente en Tripadvisor.Claramente en el sector donde las compras por internet son más importantes, teniendo en cuenta a demás que más del 50% de las decisiones de compra se fundamentan en información encontrada en la red y que hacemos mucho más caso a una opinión humana que a cualquier recomendación automática, la decisión de Sol Meliá es innovadora, valiente pero sobre todo muy inteligente.Si bien la voz de cliente ya se ha incorporado en la evaluación del desempeño en mundo 1.0 por parte de algunas organizaciones, esta nueva variante plantea diferencias muy importantes:- Es pública: los resultados son accesibles por cualquier persona- Es transparente: los resultados no pueden ser “cocinados” por la organización- Son opiniones espontáneas: la gran mayoría, por no decir el 100%, de las opiniones que hoy se incorporan a las organizaciones son sugeridas (la empresa se pone en contacto ex profeso para recabar su valoración), mientras que de esta forma no lo es.
Ante esta situación me surgen algunas cuestiones: La incorporación de la vertiente social a la evaluación del desempeño y a la retribución me parece un concepto muy interesante, pero ¿Es un modelo fiable? ¿Las personas de forma espontánea damos igualmente opiniones buenas y malas o somos más propensos a la queja? Al ser un modelo social, ¿No es manipulable por parte de los interesados o por el contrario este pensamiento vuelve a ser un miedo 1.0? ¿Nos podríamos plantear desarrollar canales sociales ad hoc para valorar a determinadas unidades de la organización? ¿Llegar incluso a la valoración de personas concretas (Mi gestor, mi director de oficina, etc.)?¿Cómo lo veis?