Hoy hablo en mi blog de una experiencia de compra en una tienda online. Además de dedicarme a la consultoría e-commerce y marketing online soy usuario y asiduo a las compras por internet.
Hablo de la buena experiencia de compra en la tienda online de Suavinex (http://shop.suavinex.com/), porque como siempre digo a mis clientes, el servicio postventa en un e-commerce es igual o más importante que en una tienda offline.
Hay que tener en cuenta que en un e-commerce el usuario va a pagar por adelantado y es normal que pueda llamar o contactar para pedir información sobre un producto, garantía, dudas… y después de la compra online situación del pedido (si no le ha llegado un nº de seguimiento), un error en la compra, un error en los datos de envío…etc.
Mi caso fue con un código/cupón de descuento en Suavinex el día del BLACKFRIDAY y el pago con tarjeta. Casi a media noche intentaba hacer un pedido (un saco personalizado para dormir de bebé) aprovechando la oferta y me daba error de pago por lo que no me podía aprovechar del descuento que caducada ese día y por las horas no podía llamar.
Al día siguiente llamé para comentar el error y ellos mismos comprobaron en los carritos abandonados de su CMS que efectivamente , estaba mi pedido sin terminar y me lo solucionaron enviándome otro cupón para tener el descuento. Y… ya tengo en casa el saquito personalizado con el descuento.
Mi valoración positiva a la experiencia de compra en la tienda online de suavinex, volveré a comprar.