Experiencias que generan resultados.

Gracias a una cultura enfocada en satisfacer y generar un vínculo emocional con el cliente, el Hotel 101 Park House viene demostrando que la excelencia en el servicio no sólo es una poderosa estrategia de mercadeo, sino también una fuente de rentabilidad.  Después de identificar los hábitos y gustos de un empresario argentino que viajaba con frecuencia a Bogotá, el personal del Hotel 101 Park House llegó a una conclusión: el huésped era fanático del fútbol y le gustaban los asados y las reuniones con amigos los fines de semana. Por eso, con la idea de entregarle una experiencia única y memorable, el personal preparó para su siguiente estadía un servicio sorpresa que se salía de todo molde; primero, le asignó una habitación con terraza para que pudiera organizar un asado con sus colegas colombianos, y acto seguido, lo llevó al estadio en compañía de miembros del hotel para que pudiera disfrutar de una buena tarde de fútbol.   El argentino, sorprendido y agradecido por la personalización del servicio, no sólo forma parte del 50 % de los clientes que vuelve a hospedarse en el hotel, sino que también es uno más de los cientos de clientes complacidos que reconocen esta labor con sus comentarios (online y offline).   Gracias a esto, el hotel genera constantemente un voz a voz positivo que le ha representado varias distinciones internacionales, entre las que se encuentran ser el único en Colombia que ha recibido el premio Five Star Diamond Award, otorgado por la Academia Americana de las Ciencias de la Hospitalidad, así como su reciente inclusión en las categorías de “Los 25 mejores hoteles de Colombia” y “Los 25 mejores hoteles de Colombia reconocidos por el servicio”, a manos de Trip Advisor, el famoso sitio web especializado en viajes y turismo. Fundado en 1996 con un esquema de atención con excelencia, este lugar encontró su valor diferencial en las habitaciones más amplias del mercado, todas tipo suite desde 63 metros cuadrados, que le sirvieron para crear un lenguaje hotelero innovador que fue evolucionando con el paso de los años. En el 2005 se categorizó como el primer hotel en la ciudad certificado con cinco estrellas y como el primer establecimiento hotelero en implementar las normas ISO 9001. Dos años después, con el auge de la hotelería boutique, el establecimiento tomó esa bandera como identificación de su servicio, al considerar el lujo un concepto que trasciende el aspecto físico y material para apuntarle a un servicio personalizado que marque la diferencia. En el 2012 creó el Departamento de Experiencia del Cliente, dedicado a generar un vínculo emocional con los huéspedes que pasan por el lugar. Mucho más que clientes La cultura empresarial adoptada por el hotel hace que el servicio y la interacción con el huésped se extiendan más allá de las paredes del edificio. Por eso, cuando un huésped quiere hallar un lugar para radicarse en la ciudad o está buscando colegios para sus hijos, por citar dos ejemplos, puede contar con la asesoría y el acompañamiento del personal del hotel. Para sustentar este modo de operación, este sitio cuenta con casi 100 personas dedicadas a la atención de los huéspedes de las 68 habitaciones, superando el promedio de la industria, que es de 0,7 a 1 persona por habitación. Como resultado, el Hotel 101 Park House Suites & Spa puede considerarse un producto 100 % colombiano, sin franquicia internacional, que está compitiendo año tras año con las grandes cadenas hoteleras internacionales que han llegado al país y que demuestra con sus índices de rentabilidad que las buenas experiencias en el servicio generan resultados. Entre sus logros está el World Travel Award al mejor Hotel Boutique Líder de Colombia por cuatro años consecutivos desde el 2009, y la distinción como el mejor de su categoría en Suramérica en el 2013. El Hotel 101 Park House Suites & Spa cuenta además con el título de Excellence Awards  de Trip Advisor por estar dentro del 10 % de los establecimientos en el mundo con las mejores calificaciones de los viajeros.