Para los profesionales del marketing digital el plantearse un nuevo año o una nueva campaña y reformular el presupuesto destinado a estas acciones es todo un reto. Es sano que cualquier modelo de empresa se plantee cuánto gastar en marketing digital, qué canales optimizar y dónde realizar inversiones en TIC´s o en nuevas tecnologías, sin dejar de cumplir con un presupuesto previamente definido.
Podemos plantearnos de muchas formas como definir el presupuesto de marketing digital y seguramente todas tocan aspectos realistas y válidos. Cada maestrillo tiene su método y en este artículo sobre todo el objetivo es identificar una forma de plantificarlo de una forma coherente y práctica. También me gustaría darte ideas que puedan servirte a modo de posibilidades o sugenrencia, pero sin volvernos locos.
¿Por dónde empiezo a diseñar mi presupuesto?
La mayoría de las empresas no tienen un presupuesto óptimo para invertir en las diferentes necesidades que surgen a nivel de marketing digital. Existe una lucha permanente en optimizar el gasto entre la realidad práctica de gestionar el negocio y una amplia gama de posibilidades de marketing.
Esta bien tener claro que nuestra "lucha" se centra en entregar el contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado, muy Revenue Management Style. Utilizar los pasos necesarios para conseguir ese objetivo y asignar el presupuesto de marketing digital de manera más efectiva, es todo un arte con mucha materia gris detrás.
Todo lo que se plantee desde una perspectiva presupuestaria debe arrancar con sus objetivos comerciales (poco romántico pero eficiente). Si os acordáis de mi artículo sobre Kpis sobre estrategia de ventas, los tiros van por ahí. Desde el principio, debe decidir qué es lo más importante:
Asigna objetivos a tus tácticas y resultados.
Una vez que haya decidido tus objetivos debes que identificar que tipo de acciones vas a emplear para conseguir:
Por ejemplo, si lo que estás buscando es generar un mayor número de ingresos tendrás que tener en cuenta:
Si el objetivo por ejemplo es impulsar la reputación de la marca y desarrollar clientes fieles que sean afines a esta, entonces puede concentrarse en:
Una vez que haya establecido la estrategia a seguir, identifica los canales y los puntos de contacto que deberas utilizar para conseguir los objetivos:
- ¿Qué motor de búsqueda utiliza tu audiencia y de que forma?
- ¿Qué propuesta visual necesitas?
- ¿Existen canales de terceros en los que necesitarías tener visibilidad como Otas o Metabuscadores?
- ¿Qué canales de reviews son importantes para su negocio: Yelp, TripAdvisor, Citysearch, Google My Business u otros?
- ...
Debes medir cual es la influencia que tienen tus canales en tu estrategia de marketing digital. La proliferación de múltiples dispositivos acompañada de la evolución del comportamiento del cliente ha creado nuevos desafíos en el seguimiento y la comprensión del customer journey dentro de la estrategia de Inbound Marketing Turístico.
Cualquier modelo de empresa debe comprender la contribución de cada uno de los canales en una estrategia de marketing. Identifica problemas y oportunidades en todas las etapas del funnel de ventas y verifica qué cambios pueden ser necesarios a nive de gasto. Es muy importante asignar objetivos por canales para tener claro como de importantes puedan ser en un futuro.
Áreas clave para tu plan de marketing digital.
¡Ya es hora que le des una vuelta a tu web!
Una vez que tus metas y objetivos estén definidos y respaldados por tu estrategia, KPI y canales relevantes, es necesario hacer un inventario de sus activos digitales existentes comenzando por la web como eje de la estrategia de marketing digital. Después mira tu estrategia de contenidosy adaptala a tus clientes objetivos. Analiza las necesidades de los clientes y personalice su experiencia. Los usuarios desean diferentes tipos de contenido dependiendo de dónde se encuentren en el proceso del viaje.
Por ejemplo, las necesidades sobre contenidos en la etapa en la etapa de inspiración que en la etapa de búsqueda. De esta manera debemos adecuar contenidos en las diferentes etapas para tener visibilidad en las diferentes etapas del proceso del viaje.
Es fundamente conocer a tu audiencia. ¿Sobre quién recae el objetivo de generar conversiones en la web?
Una vez que comprendas los factores demográficos de tu a audiencia puedes seguir desglosando información hasta construir varios buyer persona. ¿Cómo es su consumidor habitual? ¿Cuáles son sus preferencias? ¿Qué buscan en tu negocio para mejorar su experiencia? ¿Son aventureros o simplemente quieren relajarse durante sus vacaciones?
Alinea tus activos digitales con sus objetivos y el buyer persona específico. Piensa en las etapas del proceso de compra: ¿qué tipo de contenidos necesita tu buyer persona para avanzar en el proceso de compra hasta generar una conversión e incluso hasta ser un prescriptor?
Es importante tener en cuenta que es posible que deba tener en cuenta todos tus canales disponibles para servir a tu audiencia, y eso solo lo sabrás en un proceso de análisis y mejora permanente.
Asegúrate que tienes la web adecuada para tus tipologías de viajero.
Aquí te planteo una batería de mejoras y preguntas que deberías hacerte si realmente crees que tu web puede mejorarse:
- Pon al día tu web. Si no has actualizado tu web en los últimos 3 años te recomendamos que lo hagas. Si has actualizado recientemente tu web, asegúrate de haberlo actualizado con la última tecnología y asegúrese de que todo el contenido esté actualizado. Para ver si tu web está a punto pásale este a ver que nota te da de 1 a 100. (Sino te da buena nota contáctanos que te podemos ayudar a mejorarla)
- El contenido tiene mucho valor. Asegúrate de tener una web con contenidos que puedan dar soporte a todas las necesidades que pueden surgir a tu cliente potencial. Además ayuda también a cubra el proceso del viaje y dar soporte en cada una de las etapas.
- asegúrese de ofrecer la mejor experiencia móvil a sus usuarios. Considera la tecnología de páginas móviles aceleradas (AMP) y aplicación web progresiva (PWA) para proporcionar la velocidad necesaria. Sino estás seguro de contar con una web para dispositivos móviels realiza una Céntrate en ofrece una buena experiencia Mobile.Auditoría Web Mobile y plantea
- Un sitio web seguro (https) es imprescindible. No solo se convirtió en un factor de clasificación de Google, sino que los usuarios se sienten con más confianza cuando realizan diferentes operaciones en entornos seguros.
- Asegúrate de contar presupuesto de mejoras para aumentar las conversiones de tu web y trabajar los diferentes elementos de tu web que necesitas optimizar.
- Preguntas frecuentes y los esquemas de contenido para satisface las búsqueda por voz. Responder las preguntas comunes de los usuarios y asegurarse de que visiten tu web en busca de respuestas, es todo un desafío.
- No olvide la Asegurate de que su sitio web sea lo más rápido posible, no solo en dispositivos móviles sino también en desktop. La velocidad es fundamental para todo el espectro del recorrido del cliente e indispensable para mejorar el SEO.
- Factores de Accesibilidad web . Desarrolla tu web por tod@s y para tod@s. Hay un potencial cliente con unas limitaciones concretas que pueden solucionarse adaptándo tu web.
Plantea desarrollar un plan de marketing omnicanal.
La estrategia omnicanal parte de la responsabilidad de la marca por ofrecer una coherencia en su estrategia de marketing digital. Las personas necesitamos encontrar de forma rápida y precisa. Eso significa que el SEO y la búsqueda local son fundamentales para garantizar que los clientes reales y potenciales encuentren la información tanto online como offline.
Considera los componentes imprescindibles para el SEO.
En primer lugar asegúrate que la web cumple unos requisitos técnicos decentes como para que la web pueda posicionarse adecuadamente. ¿Cómo debemos trabajar nuestra presencia online en un entorno competitivo? Asegúrate de que tu contenido esté actualizado y sea preciso. Direcciones correctas, geolocalización, revisión de opiniones. Asegúrate de que su información (URL, nombre, teléfono, dirección) sea la adecuada.
Estrategia de contenidos con potencial social.
Proporcione contenido a tus clientes en función de la forma en ka que buscan información. Asegúrese de que la información sea útil, relevante y se pueda compartir, ya sea información sobre próximos eventos, servicios en tu hotel o las fotos de la última fiesta de halloween.
Publicidad digital: debemos estar en "todas" partes.
Es importante orientar la publicidad de forma precisa y de forma permanente. Publicidad en metabuscadores, publicidad SEM o publicidad programática o en redes sociales ( Facebook Ads), asegúrate de llegar a tus clientes en todas las plataformas con la oferta adecuada.
Apostar por el mix de medios adecuado.
No se trata de asignar presupuesto a unos cuantos medios sino que haya un mix de medios coherente. Por ejemplo, si le importa más la planficación asigna más medios a la parte de SEO. Por otro lado, si desea generar reservas directas, concéntrese más de reserva. Por lo tanto, es muy importante alinear tus objetivos con la combinación de medios.
¿Cuál es el presupuesto de medios es adecuado?
Todo se reduce a comprender las necesidades de tu negocio, cuál es el impacto deseado y quién es su público objetivo y el mercado a trabajar. También es importante monitorizar a tus competidores para analizar la inversión que pueden estár realizando. De esta manera puedes revisar que están haciendo allí y cómo afecta a tu negocio.
Email Marketing inteligente.
A través del CRM utiliza los correos electrónicos para personalizar la comunicación y generar participación, ofertas especiales y promocionar nuevos servicios.
Medir, optimizar, repetir.
Una de las tareas más importante y que no debe de estar al final sino durante todo el proceso, es la de medir. Si algo no funciona, cámbialo. Luego, mídelo de nuevo. Y repetir. El marketing digital es otra cosa "configurarlo y olvidarlo" pasó a la historia, ahora es ensayo permanente para maximizar al máximo el presupuesto de marketing digital.
Analiza el impacto del marketing en el Customer Journey.
Es necesario comprender cómo la estrategia de publicidad y marketing afecta al Customer Journey. Por ejemplo, puedes ver el gasto en redes sociales y considerar como poder optimizarlo. ¿O qué pasa con PPC? ¿Debería gastar más o menos en PPC? Podría responder a la pregunta: ¿cómo combino ambos canales para obtener un mejor ROI? Poder analizar tu ROI y determinar qué funciona mejor para su negocio es fundamental para optimizar tu presupuesto de marketing digital.
Entonces, ¿Dónde debo de poner el foco en mi presupuesto de marketing digital?
Aprovecha al máximo tu Presupuesto de Marketing Digital para personalizar tu estrategia y orientarla hacia tu público objetivo. En la medida que hagas acciones más precisas, puedas medirlas y sepas tomar decisiones más ágiles minimizarás el riesgo y aumentarás el beneficio.