El email marketing es la evolución del marketing directo tradicional. El canal de comunicación que utiliza para su desempeño es el correo electrónico. Una de las principales ventajas que ofrece este sistema de comunicación digital es su bajo coste. Sobre todo si se realiza sobre una base de datos de clientes propios. De ahí la importancia que cobra la obtención de direcciones de correo a través del resto de acciones de comunicación digital. Si disponemos de una base de datos propia, otra de las ventajas que nos ofrece son las posibilidades de personalización. Apoyándonos en sistemas de CRM podemos hacer agrupaciones de clientes con intereses afines y hacer comunicaciones segmentadas para incrementar los ratios de respuesta.
Normalmente se utiliza este canal para clientes, pero existen otras formas de explotar esta modalidad de comunicación con usuarios que aún no lo son. Esta variante del email marketing se llama permission marketing. Existen empresas que disponen de millones de direcciones de correo, pertenecientes a usuarios con un perfil concreto, que ponen a disposición de los anunciantes para que les hagan comunicaciones. La única condición al respecto es que estos usuarios hayan prestado previamente su consentimiento para poderles enviar emails. En este sentido y para evitar fomentar el spam, la AGPD legisló a favor de los usuarios para intentar controlar el envío indiscriminado de emails. Las dos leyes que regulan este aspecto son: LSSI y LOPD.
Esta modalidad de comunicación digital sufrió durante un tiempo un descenso importante en los ratios de conversión y se cuestionó su eficacia. Sin embargo, en los últimos años ha vuelto a crecer gracias a la altísima penetración de smartphones y al ecommerce. Por un lado, el móvil se ha convertido en el mejor aliado del email, ya que los ratios de apertura se han vuelto a reactivar al llevarlo todo el día con nosotros. Por otra parte, el comercio electrónico necesita este canal de comunicación para prescribir productos entre clientes y fomentar las ventas.
En la actualidad existen una serie de cuestiones relevantes que tenemos que tener en consideración a la hora de articular acciones a través del email marketing:
- Adaptabilidad a dispositivos
móviles. Como decía, el móvil ah disparado las tasas de apertura de los
emails. Esto implica que el diseño del email debe tener la capacidad de
adaptarse a cualquier tipo de pantalla para optimizar la experiencia de lectura
e interacción con el contenido.
- Redes sociales. Es
muy común la inclusión de enlaces
compartidos en redes sociales para incrementar la viralización de los contenidos
de los emails.
- Videoemails. Cada
vez más se trabajan los contenidos de los emails sustituyendo los textos e
imágenes por contenidos de vídeo. La
experiencia multimedia permite incrementar tanto la interacción como la
compartición.
- Contenidos
geolocalizados. Las conexiones a internet desde ordenadores de escritorio y sobre todo desde dispositivos móviles nos
permiten identificar la localización del receptor del mensaje, pudiendo
personalizar el mensaje para incrementar así las conversiones.