El pasado 13 de octubre tuve la oportunidad de ser invitado para moderar un Foro de El Tiempo en el que se reunió a líderes de distintos sectores que compartieron las mejores y más exitosas estrategias para brindar experiencias satisfactorias a los clientes, y así poder aplicarlas en su industria, empresa o emprendimiento.
En el Foro me acompañaron Liliana Gómez, Gerente de Negocios Globales de PayU Latam; Mario Balladares, Vicepresidente de Mercadeo en Tigo Colombia; Fabiano Matos, Director General de Oracle Colombia y Ecuador; y Gustavo Vega Villamil, presidente de ACH Colombia y presidente del Consejo Directivo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Los ejes temáticos que abordamos y que podrán ver en el video fueron:
- ¿Qué es y qué significa que el cliente tenga una experiencia positiva?
- ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para consolidar una experiencia al cliente satisfactoria?
- ¿Cómo la omnicanalidad facilita la experiencia del cliente?
- ¿Qué medios facilitan o propician que un cliente tenga una buena experiencia, sobre todo al usar los medios y canales digitales (sobre todo quienes no están tan familiarizados con el uso de estas tecnologías o no tienen acceso)?
- ¿Cómo han logrado ser referente en su sector trabajando en la experiencia de cliente?