En estos días solemos leer y escuchar con sorpresa los gestos del Papa en su andar cotidiano. Dicen las crónicas:
"El Papa abonó en persona la cuenta del hotal"
"El Papa viaja en un minibus junto a los cardenales"
"El Papa reniega del lujo"
Bien interpretan los cronistas y el común de la gente que se trata de señales enviadas a la comunidad toda y a su iglesia en particular.
En nuestra disciplina de estudio, el Management, definimos a esta modalidad del siguiente modo:
Comunicación Simbólica
Pero veamos, cómo es ella? Cuáles son sus características?
La Comunicación Simbólica es cotidiana
Los publicitas utilizan este recurso para acentuar las bondades de sus productos. El mensaje orientado a producir una segmentación efectiva suele acompañarse de elementos identificatorios, "espejos" que refractan a un grupo de consumidores.
La Comnicación Simbólica es acción
La palabra sigue a la acción. La comuncación simbólica demarca un hecho que luego es interpretado por nosotros. Allí, cada quien utilizará sus filtros perceptuales, intentará hallar un sentido a las acciones, se identificará de manera subjetiva, estará a favor o en oposición, pero la efectividad de la comunicación simbólica reside en su carácter estratégico:
La Comunicación Simbólica jamás no es indiferente
La Comunicación Simbólica es imagen
El código comunicativo es la imagen, seno del símbolo. La palabra acudirá luego para interpretarla, decodificarla, encerrarla en un significado. En sí misma la identidad de la simbología nos dice, en términos de Saussure (1) (2) que:
La Comunicación Simbólica es Significante
La Comunicación Simbólica es de naturaleza no verbal
Una mirada, un guiño, la palma de la mano emiten significado para el lector alerta. Su significado se construye en un código subjetivo pero compartido único que implican al emisor y el receptor del mensaje pues:
La Comunicación Simbólica construye un código colectivo
El ritual es el modo de expresión por excelencia de la comunicación simbólica. Aunque aparezcan como sinónimos, el ritual se alimenta del símbolo para luego decorarlo, significarlo e incluso rutinizarlo.
El hecho de izar una bandera - símbolo es un acto ritual cotidiano en las escuelas, que recrea el ser de una nación. Desde aquí decimos que:
La Comunicación Simbólica construye identidad
Fuente de la Comunicación Simbólica: el insconsciente.
Prestigiosos psicólogos han estudiado el lenguaje de los sueños, un eterno lenguaje simbólico.
Freud (3) inicia los estudios con su análisis e interpretación de los sueños. Más tarde, Carl Jung (4) crea una escuela de Psicología cuyo fundamento es el lenguaje del inconsciente.
Erich Fromm, otro destacado psicoanalista publica su libro "El Lenguaje Olvidado" (5) nos recuerda los nexos que nos unen con la comunicación simbólica. Dice Fromm:
El lenguaje simbólico es el único lenguaje universal que elaboró la humanidad, igual para todas las culturas y para toda la historia.
Management de la Comunicación Simbólica
La actividad managerial presente, comprensiva en términos amplios de liderazgos empresariales, sociales y políticos, adolece en forma sensible de capacidad de comunicarse en modo simbólico.
La riqueza de este lenguaje reside en su carácter universal, fuente de mitos, metáforas, poesía, estética, arte.
En un reciente artículo, el Lic. Bozzetti (6) encuentra que nos hallamos ante una tipología de comunicación estratégica. De las características expuestas, destaco propias de la comunicación simbólica:
- Obliga a una reflexión y un análisis periódico sobre la relación de una organización o de una marca con sus públicos.
- Define una línea directriz de comunicación.
- Otorga coherencia y pluralidad a las comunicaciones.
Utilizada de manera estratégica, la comunicación simbólica se transforma en contexto de producción de sentido (7), capaz de orientar tanto la producción de hechos y la interpretación de los mismos.
Consigna: capacitar a nuestros managers en el arte de la comunicación simbólica.
Metamensaje y Construcción Simbólica
La maravilla de la comunicación reside en la más honda subjetividad. El intérprete es libre de asignar significados, halla renovados vínculos, se mira en el espejo del tiempo, como Heráclito para quien "nadie se baña dos veces en el mismo río, pues distintas aguas fluyen por el".
En su asunción, Franciso I ha utilizado un coche abierto y dejado de lado el tradicional auto blindado.
Si nos hacemos eco de los indicadores internacionales, vemos que Transparency International señala a la Argentina entre los países de peor desempeño en la Percepción de Corrupción (IPC). Otras referencias como el Índice de Desarrollo Democrático (IDD) tampoco arrojan resultados mejores.
Referencias
(1) Saussure, Ferdinand, Curso de Lingüistica General, Akal, 1991.
(2) Saussurem Ferdinand, Las Palabras Bajo las Palabras, Gedisa, 1996.
(3) Freud, S., La Interpretación de los Sueños, Edición Centenario, 2000.
(4) Jung, Carl, La Dinámica de lo Inconsciente, Editorial Trotta, 2000.
(5) Jung, Carl, Símbolos de Transformación, Editorial Trotta, 2012.
(5) Fromm, E., El Lenguaje Olvidado, Paidós, 2012.
(6) Bozzetti, Luis, Comunicación Estratégica, en http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionestrategica.htm.
(7) Gore, E.,Gore, Ernesto, Organizaciones, Lenguaje y Capacitación, en http://www.udesa.edu.ar/files/img/Administracion/dtn12.pdf