Reedito el articulo publicado hoy en www.lavanguardia.com, acerca de la importancia de disponer un plan de continuidad de negocio y un comite de crisis, analizado desde las consecuencias de la ultima nevada vivida en nuestra geografia y el impacto que la irresponsabilidad de las electricas ante la falta de servicio ha producido en los usuarios. El enlace directo es el siguiente: http://www.lavanguardia.es/lv24h/20100316/53897671321.html
El Comité de crisis es un conjunto de personas que, en el caso de las grandes empresas, puede estar formado por más de un equipo, del cual se esperan dos funciones principales: saber gestionar la crisis y activar o no los planes y acuerdos de respaldo o recuperación.
El comité de crisis tiene como misión: identificar, confirmar, evacuar, analizar el perímetro, pasar lista, valorar el impacto y reaccionar ante el desastre, como medidas de gestión de crisis y posteriormente, activar o no los planes de respaldo y de recuperación. Un comité de crisis esta integrado por personas con un elevado nivel técnico, perfectamente conocedoras de la empresa, de la situación y con capacidad sobrada para gestionar situaciones limite y tomar decisiones rápidas, eficientes y eficaces. El comité de crisis puede convocarse antes de que ocurra el desastre o después de haberse producido, sus funciones son posibles en ambas situaciones y su disponibilidad es total.En entornos altamente competitivos como los que vivimos actualmente, orientados mayoritariamente a servicios, las organizaciones de los sectores públicos y privados son juzgadas sobre su capacidad de continuar en las operaciones, en su negocio, para sus clientes o usuarios. Cada sector y cada actividad tiene unas obligaciones con los ciudadanos o con otras empresas, donde cualquier desastre afecta a la sociedad en mayor o menor grado, de forma dramática.Pensemos que ocurriría ante un desastre de algún servicio, cuestiones como: ¿Qué pasaría si los aeropuertos no pudiesen funcionar o las estaciones de tren o en común, ambos? ¿Qué pasaría si no se pudieran realizar trámites con la administración como renovaciones de licencias o gestión de impuestos?¿Qué pasaría si no pudiésemos acceder a nuestras cuentas bancarias o cajeros automáticos? ¿Qué pasaría si fallase la cadena de suministro? ¿Qué pasaría si hubiese apagones eléctricos continuados? ¿Qué ha pasado aquí? Lamentablemente, en nuestro país hemos vivido todas ellas aunque la memoria histórica ha desaparecido por completo de muchas mentes, casi nadie se acuerda de que ha sucedido y que han provocado grandes desastres al conjunto de la población, pero las hemerotecas siguen existiendo. Un comité de crisis ha de tener previamente toda la información posible; tiene que haber desarrollado un plan de continuidad de negocio con el objetivo de que una parada en el servicio afecte al mínimo numero de usuarios, en el mínimo espacio de tiempo. Un equipo de gestión de crisis ha de ser un conjunto de personas lideres, que generen confianza y que sean grandes visionarios, sobre todo. Un equipo de gestión de crisis a menudo se ha confundido con un equipo de políticos que se reúnen para mantener el poder individual y que necesitan crear una comisión alternativa de técnicos visionarios que sean quienes, a su vez, ayuden a la toma de decisiones con argumentaciones propias de un lenguaje solo dominado por ellos, por expertos en la materia. Lamentable e inadmisible es lo que ha ocurrido en la provincia de Girona con las eléctricas y las graves consecuencias a los ciudadanos y a las empresas de la zona. Además de ser una falta de respeto hacia la población, por parte de las empresas privadas que gestionan el suministro y por parte de los sectores públicos que se ocupan de la infraestructura, la irresponsabilidad demostrada por todos los integrantes en el desastre ha sido de una magnitud insostenible para un país desarrollado como es el nuestro. Existe un código unificado (CNMV) para las empresas que cotizan en el Ibex 35, conociendo su implicación en la economía de España, cuyo extracto es: (....) que el consejo controle que la Direccion de la empresa cumple los objetivos marcados y respeta el objeto y la mision social de la empresa... aprobando a tal fin: la politica de control y gestion de riesgos, ... que la politica de control y gestion de riesgos identifique el nivel de riesgos que la empresa considera aceptable; las medidas previstas para mitigar los impactos, en el caso de que llegaran a materializarse. A menudo un incidente provoca consecuencias directas o indirectas que impactan a la empresa o a sus clientes y usuarios, pero todas las empresas deben identificar cuales son las amenazas para poder identificar los riesgos. Toda la población estaba avisada de la nevada, toda, el riesgo por tanto existió durante todo el lunes y desde hacia casi una semana era mas que conocido por todos. La presencia de un desastre natural no se admite como una causa esporádica, existen y los vemos, pero el terremoto no ha tenido las mismas consecuencias en Haití o en Chile. Existen formas para que las empresas tengan una gestión de la continuidad de negocio, por el hecho de que se producen acontecimientos naturales, pero....aquí llega el summum: no son obligatorias, son recomendadas y esto no es titular, no interesa que sea titular. De nuevo, constatamos que las soluciones se producen cuando el mal ya ha ocurrido y evitar llegar a este punto significa revisar el plan de continuidad de negocio de las empresas, no solo cambiar los postes eléctricos, significa comunicar una información real, no solo distribuir generadores en las zonas mas afectadas para conseguir un titular. Uno de los principios que debe ser exigido, por parte del gobierno a las empresas suministradoras de servicios públicos y a su vez, por parte de la ciudadanía a la administración, es disponer de una seguridad adecuada y proporcional para responder de forma eficiente y eficaz a las circunstancias adversas cuando se producen. En la pagina web de Endesa no existe información alguna sobre el comité de crisis, sobre el plan de contingencia o sobre la continuidad del negocio. Na-da. Y si además es una recomendación no obligatoria, cuando se interrumpe el servicio, no es posible cambiar de suministradora, ni dejar de abonar las facturas para paliar las perdidas, por lo que no afecta a su negocio o a su imagen, o si, pero en un grado muy, muy inferior. Los ciudadanos de la zona afectada, sus clientes, no tienen otra opción de suministro: o es Endesa o no es electricidad. Y ellos lo saben y los políticos, también. "No hay vientos favorables para quien no sabe a donde va", citando a Séneca.