Hoy os traigo un post diferente a los que suelo hacer de las cajitas. Como cada mes, en Diciembre también recibí mis cajitas (Glamourum y GlossyBox) y, antes de haceros la review correspondiente de cada una y, haciéndome eco de la que se ha montado con GoingChic, “la tercera en discordia”, voy a dar mi opinión como bloguera, usuaria y, esta vez, también como Community Manager ya que me parece importante ofrecer las tres visiones y versiones del, llamémoslo conflicto, si es que existe.
En primer lugar, aclarar por si alguien aún en este planeta no sabe de qué demonios estoy hablando (alguna despistada habrá, seguro
Respecto a los productos, he de decir que, en las webs de las tres cajitas hacen referencia a la calidad de los productos que envian de diferentes formas. Desde “marcas de cosmética de lujo” (texto extraído de la página de GoingChic), hasta “cosméticos de alta gama” (texto extraído de GlossyBox) pasando por “mejores marcas de cosmética del mercado” (texto extraído de Glamourum). Evidentemente, cuando una lee estas afirmaciones y consulta en Internet, no piensa en marcas como Elvive de L´Oreal (que aunque sea L´Oreal Paris, no olvidemos que es un champú de venta en grandes superficies y supermercados de barrio), Deborah (marca de cosmética de venta en perfumerías) o Pond´s (marca de cosmética muy conocida equiparable a Diadermine o similar). Con esto no quiero decir que estas marcas sean de mala calidad. NO. La calidad de estas marcas es la que es, y por el precio que tienen en el mercado, sus productos no estan mal, peeeeero…. no olvidemos que nuestras cajitas nos prometían cosmética de lujo, alta gama o las mejores marcas del mercado, y claro, ahí llega la primera decepción.
Cuando te suscribes, no creo que esperes recibir una sombra tamaño venta de NARS, o un labial de Chanel, pero si esperas que, al menos en algún producto, cumplan lo que ellos mismos publicitan en su página web (sería bueno tener cuidado con lo que se publicita). En este sentido, he de decir que, de las dos cajas a las que estoy suscrita, tanto una como otra, han incluido buenos productos en sus cajas, aún no siendo todos de marcas “de lujo” o de alta gama. En ambos casos he podido probar productos que, por mi economía o por no tener acceso a ellos (por ser exclusivos de salones de belleza, por ejemplo o de venta en otros paises), no habría podido probar y en ese sentido estoy contenta con la actuación de ambas. Otra cosa es que, haciendo balance de los productos de una y otra me gusten más una u otra opción pero eso es una opinión totalmente personal y dependerá de cuánto acierten en el envío de los productos y de cuanto se acerquen estos a tu perfil de belleza , cuestión que abordaré porque también tiene miga la cosa.
La cuestión es que, aunque algunos productos estén bien y no decepcionen, no creo haber visto en ninguna de las cajas “cosmética de lujo” aunque si de alta gama en algún caso. Esto me lleva a pensar que las afirmaciones de las que hacen gala en sus sitios web no son más que puro marketing por ahora (lo que no implica que en un futuro se ajusten más a la verdad, como ocurre en otros países donde GlossyBox por ejemplo, trabaja con firmas como NARS, Illamasqua o IvesSaintLaurent). Será cuestión de tiempo que la empresa se asiente en nuestro país y las firmas vean una buena trayectoria que las invite a participar en la iniciativa. Y ahora si, voy a la cuestión del perfil de belleza.
Una vez has hecho tus suscripción, (en dos de las tres cajitas a las que hago mención en el artículo) debes rellenar un perfil de belleza que, se supone, la empresa utilizará para adaptar tu cajita lo más posible a tus gustos y preferencias en maquillaje. El problema es que, como ya comenté en un video sobre las cajitas, esto no es un supermercado y no pueden pedir las muestras según nuestro perfil, sino más bien adaptar lo que la empresa ofrece al perfil de cada usuaria, de ahí que, si a mi por ejemplo no me gustan las colonias y este mes hay colonia y un contorno, decidan enviarme el contorno en lugar de la colonia. A mí, personalmente no me importa no recibir lo mismo que otra usuaria siempre y cuando me gusten los productos que se incluyen en la caja pero hay usuarias a las que no les gusta la idea y prefieren recibir una colonia pero que sea de su gusto, y claro, eso por ahora, creo que no es posible.
Así las cosas, creo que, tanto Glamourum como GlossyBox y me atreveré a decir GoingChic aunque no esté suscrita, han pecado un poco de pretenciosas en su publicidad respecto a la calificación de los productos que envían, lo que ha suscitado el malhumor así como la decepción e indignación de muchas usuarias que corrieron a los muros de facebook -benditas redes sociales que democratizan el mundo y permiten al usuario expresar su opinión libremente- (“MIO”, Modo Irónico On XD) como almas poseídas por el mal y los llenaron de comentarios al respecto, no siempre acertados, todo hay que decirlo. Y aquí es donde entra la labor de empresa, la labor de esa figura indefinida que nadie sabe muy bien quién es ni qué hace pero que, en esos días aciagos de polémica facebookeril es tan necesaria: El community Manager, ese gran desconocido.
Y en este punto, alguna lectora estará diciendo ¿qué le ha pasado a esta chica en la boca que habla tan raro y dice palabras que no entiendo? Bien, para quien no sepa qué es un Community Manager diré, de modo somero y sin pretender quitarle importancia a dicha figura (que yo estoy en el gremio, joé!) que es la persona que se encarga de llevar a cabo las labores de marketing en las redes sociales y claro, cuando hay un “marrón” en facebook, ¿quién se lo come? Pues el Community!
Y aquí es donde quiero hacer más hincapie en el articulo porque, al fin y a la postre, que te gusten las cajitas o no, es una mera cuestión personal y no podemos decidir si una es mejor que la otra ya que, como dice el dicho popular “nunca llueve a gusto de todos”. Pongamos por ejemplo mi caso particular. A mí no me gustaría una cajita en la que se incluyesen grandes marcas de perfume, pues es de lo que menos uso y, aunque fuesen minitallas de perfume carísimo, no me iba a parecer una caja interesante. Pues bien, retomando el asunto, como decía, en este punto quiero centrarme por una doble cuestión: porque como usuaria me he sentido vetada y porque, como Community Manager me he sentido indignada.
Como usuaria no concibo que un muro se cierre a los usuarios (clientes) para expresar sus opiniones ya sean buenas o malas. Entiendo y defiendo la corrección y el respeto y abogo por la cordura a la hora de expresar mi opinión, por lo que, comprendo que si un usuario se expresa de manera equivocada se le llame al orden y se le invite a rectificar si fuese necesario pero, de ahí a cerrar muros y banear usuarios hay un paso, y muy grande, señores.
Para mí, banear un usuario es lo mismo que echar de manera explicita a un cliente de una tienda, lo que no me parece licito salvo que el cliente esté cometiendo algún acto delictivo y no creo que ninguna usuaria de estas cajitas haya atentado contra la integridad de la empresa. Esperemos que después no se quejen de que dichas usuarias indignadas corran en ordas a formar grupos como este “Grupo para expresar el descontento de las cajas de maquillaje” que los pongan a parir o los tilden de fascistas, porque, recuerden señores empresarios, el pueblo siempre buscará su “derecho al pataleo” y gracias a Dios, hoy existe facebook, twitter, youtube… y miles de canales en los que expresarse libremente. Y, aviso a navegantes, el que no se vea el chino en el zapato no significa que no esté y no moleste.
Y volviendo a las cajitas, que para eso este es un blog de maquillaje y cosmética, creo que, como ya decía las tres han pecado de ser algo pretenciosas para captar clientas, pero, cuando “la cosa se pone fea”, no todas saben de atención al cliente y eso se nota.
En el caso de Glamourum, aunque en su muro no se pueden hacer publicaciones, las respuestas a los comentarios y la atención al usuario me parecen correctas. Son amables en sus contestaciones y han intentado capear el temporal lo mejor que han podido. Sus productos en las cajas van mejorando poco a poco y prometen sorprendernos con el especial de San Valentín, que yo espero con ansiedad porque, aunque no es la que más me gusta, sigo suscrita pues creo que pueden hacerse un camino y los productos que ofrecen son bastante aprovechables.
GlossyBox no es nueva en esto y se nota. De las tres cajitas es la única que no ha cerrado el muro, que acepta las críticas y las lleva con dignidad y eso es de valorar. Sus cajas van mejorando mes a mes, y la de Navidad ha sido, con diferencia la mejor hasta ahora (opinión totalmente personal, claro.)
GoingChic, es “la nueva” y creo que entró muy fuerte, con una caja espectacular con productos de alta gama y que parecía iba a desbancar a las otras dos rivales en poco tiempo, pero, llegó Enero y la cosa cambió. No tengo claro si han dado explicaciones de por qué y no hubiese estado mal que lo hubiesen hecho. En lugar de eso, han acabado cerrando el muro y baneando usuarios, lo que creo es una medida excesiva y demuestra la inexperiencia en el manejo de las redes sociales y me atrevería a decir un cierto miedo a las críticas.
Como conclusión diré que de las tres, me quedo con GlossyBox. La experiencia, como dicen, es un grado y creo que a la larga, nos va a dar sorpresas. Respecto a Glamourum y GoingChic, a la primera sigo suscrita a la espera de ver si crece y me ofrece productos jugosos y con la segunda, tenía grandes expectativas pero, visto lo visto, o vuelven a sorprender o creo que me quedaré como estaba.
Espero que no levante muchas ampollas y, si lo hago diré que no ofende quien quiere sino quien puede y estoy abierta a todas las respuestas