Google Inc. dijo en su blog el lunes por la noche que los mensajes nunca se borraron y que ha restaurado el acceso para muchos de los afectados. La compañía dijo que aproximadamente 0,02% de los usuarios de Gmail tuvieron el problema. Su servicio de correo Gmail tiene centenares de millones de usuarios el todo el mundo.
Google dijo que almacena la información de sus usuarios en cintas y que como no están en línea, están protegidas de esas fallas de software.
El vicepresidente de Google para ingeniería, Ben Treynor, dijo que la compañía "lamenta el susto" que pasaron sus usuarios.