- La mayoría de compras se realiza desde el hogar (93,5%).
- La compra desde dispositivos móviles sigue siendo minoritaria (8%).
- La frecuencia de compra (más de una compra mensual), ha aumentado respecto de 2011, situándose en el 16,8 %.
- Aumento del número de categorías de productos y servicio adquiridos: 2,98 en 2010, 3,0 en 2011 y 3,46 en 2012.
- La busqueda online y a través del móvil son los métodos principales para localizar información y comparar precios
- La busqueda online y a través del móvil son los métodos principales para localizar información y comparar precios.
- Aunque las redes sociales no se están utilizando como plataforma de compra (9%), un tercio de los usuarios han establecido relación con una marca a través de esta plataforma.
- El principal canal de compra está cambiando. Por primera vez en las siete ediciones del estudio, los sitios web que venden por Internet se sitúan como principal canal de compra (48,7%), superando a las web de fabricantes (44,4%).
- Las páginas de bonos o cupones continúan con una tendencia creciente (26,8% de las compras). El perfil de este usuario es mujer menor de 50 años, con buen nivel de renta y residente en poblaciones grandes.
- Los pagos se realizan de forma mayoritaria a través de tarjetas de débito o crédito (62,9%). La segunda opción de pago la constituyen las plataformas de pago exclusivamente electrónico (14,9%).
- Experiencia de compra
- El número de incidencias en la compra ha aumentado un 1,9% respecto de 2011, situándose en el 9,6%: recepción de productos estropeados (39%, representa un incremento del 18%), retrasos (32%, incremento del 17%) y productos distintos de los ofrecidos (30%, incremento del 8%).
- Aumentan también los problemas con los medios de pago en dos puntos porcentuales, elevándose esta circunstancia hasta el 18%. Las incidencias relacionadas con el canje de promociones sube dos puntos porcentuales, llegando al 17%. También las incidencias vinculadas a devoluciones se sitúan en el 17%, tras el aumento de 4 p.p. respecto de 2011. Lo que sí ha evolucionado de forma favorable son las incidencias debidas a productos que no llegan, que bajan 9 p.p., situándose en un 10%.
- Cada vez son menos los productos que no llegan.
- Un 9% de compradores online han tenido problemas de incompatibilidad con el navegador web y sólo el 0,3% han experimentado incidencias en la descarga de productos.
- Disminuye significativamente el número de devoluciones (10,9% frente al 37,5% de 2011) y el usuario tiene la percepción de que el proceso de compra ha sido fácil en un 60% de los casos, frente al 40% de 2010.
- El sello de calidad de un producto continúa siendo importante, 38,5%, aunque continúa disminuyendo frente a los resultados obtenidos en ejercicios anteriores.