Esto puede suceder a consecuencia de alguna aplicación mal instalada o desinstalada, a que no recordemos el patrón de desbloqueo o la contraseña del Smartphone. Es decir, cualquier circunstancia que bloquee el teléfono móvil y no
responda.Igualmente, te aconsejamos cargar completamente la batería. Quitar la tarjeta SIM y la tarjeta SD del Smartphone.Procedimientos para resetear a modo fábrica Samsung SM-J500F Galaxy J5Recuerda que el Hard reset borrará todos los datos del móvil, así que antes de hacerlo, si es posible, es imprescindible realizar una copia de seguridad de todos nuestros datos, documentos, contactos, mensajes, archivos, tonos, etc. Puedes hacer la copia de seguridad a tu ordenador.1. Primera opción (restablecer a través del menú Ajustes)Restablecer los datos de fábrica. Atención, se borran todos los datos del teléfono.Quita la tarjeta SIM y en la pantalla de inicio:Encuentra "Restablecer valores predeterminados"1. Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.
2. Selecciona el ícono de Ajustes.
3. Selecciona Realizar copia de seguridad y restablecer.
4. Selecciona Restablecer valores predeterminados.
5. Restablece la configuración predeterminada
6. Selecciona RESTABLECER DISPOSITIVO.
7. Selecciona ELIMINAR TODO. Espera un momento mientras el celular restablece la configuración predeterminada. Sigue las instrucciones de la pantalla para configurar tu celular y dejarlo listo para usarlo.
2. Segunda opción (restablecer - combinación de botones)
Restablecimiento externo
Si no puede acceder al menú del teléfono para realizar el restablecimiento estándar, puede probar un restablecimiento externo de la configuración de fábrica.
ADVERTENCIA: al utilizar esta función, se borran todos los datos del dispositivo.
NOTA: restablecer la configuración de fábrica requerirá un nivel de batería mínimo del 65%. Si no puede realizar el restablecimiento, cargue la batería durante 20 a 30 minutos y vuelva a intentarlo.
Paso 1. Apaga el teléfono, luego pulsa los botones de SUBIR VOLUMEN(1), el de INICIO(2) y el de ENCENDIDO(3) al mismo tiempo hasta que aparezca el logo de Samsung en la pantalla.
Paso 2. en el menú, selecciona SELECT WIPE DATA/FACTORY RESET con la tecla de BAJAR VOLUMEN(1) y pulsa el BOTÓN DE ENCENDIDO(2)
Paso 3. selecciona YES-DELETE ALL USER DATA con la tecla de BAJAR VOLUMEN(1) y pulsa el BOTÓN DE ENCENDIDO(2)
Paso 4. Selecciona REBOOT SYSTEM NOW con la tecla de BAJAR VOLUMEN(1) y pulsa el BOTÓN DE ENCENDIDO(2)
El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de inicio normal
NOTA DE INTERÉS: Samsung Galaxy J5, Manual de usuario, instrucciones en PDF, Guía en Español