Hace un año, más o menos, migré el Sitio Elche Se Mueve que tenía en Hostgator a un nuevo servicio en España, concretamente, Webempresa, a saber, un plan Avanzado.
Precedentes
Los motivos de tal cambio, después de cinco años con Hostgagor fueron variados, pero fundamentalmente pesó el hecho de que la empresa americana empezó a decaer en cuanto a servicio técnico, amén de que sus servidores adelocían permanentemente de una lentitud desesperante. El punto culminante que me hizo tomar tan drástica decisión fue precisamente esto. La página iba realmente lenta, con más de 6 segundos de tiempo de espera en cargar la Home. Cuando consulté con el servicio técnico, por cierto, también muy lento -en torno a media hora de espera para contactar con un especialista- la respuesta fue surrealista. Me instaban a contratar a un desarrollador para mejorar mi Web, lo cual me pareció la respuesta típica de quien no tiene otra alternativa, ya que su hardware no da más de sí.
La sorpresa desagradable que me llevé fue cuando cerraron mi Web, según ellos, por consumo excesivo de recursos, cuando en sus características especifican claramente que TODO ES ILIMITADO. Los que nos dedicamos a esto sabemos que no existe lo ilimitado, pero un sitio con un tráfico tan escaso no podía estar consumiendo tantos recursos.
La realidad es que el Sitio estaba -está- perfectamente configurado, tal y como demostraban los diferentes tests a los que lo sometí y, a pesar de que les envié los informes, no dieron su brazo a torcer y su única solución era la que he contado antes o bien pasar a un Hosting Dedicado, arguyendo Hostgator que el tráfico de Elche Se Mueve era muy elevado, lo cual también suponía una falsedad, ya que no pasaba de las 500 visitas diarias. Además estaba la cuestión del precio, pues un Hosting Dedicado no baja de 110 dólares al mes.
En ese momento, me puse en contacto con Webempresa para conocer los servicios que prestaba, no sin antes dedicar varios días a informarme, vía otros usuarios, de los pros y contras de tener un Hosting en España, ya que los que estamos día a día en internet sabemos que son más caros y con prestaciones limitadas.
El traspaso a Webempresa
Una vez convencido de que tenía que hacer el cambio, comencé a hablar con los responsables de Webempresa, con el fin de conocer de primera mano su disponibilidad, precios, servicios y atención al cliente. Me llevé una grata sopresa, ya que pude incluso conversar con ellos por teléfono, ¡en castellano!, lo cual ya era un cambio significativo. Hay que tener en cuenta que Hostgator solo dispone de soporte en inglés y, si no manejas bien el idioma tienes un problema, sobre todo cuando de temas técnicos se trata.
Les comenté el problema que tenía y rápidamente me ofrecieron un plan de Hosting a mi medida. He de agradecer que fueron muy honestos y claros conmigo. Su servicio de albergue estaba limitado en espacio en disco, tanto para la web como para el correo, lo cual no dejaba de ser una incomodidad, pero el hecho de ser especialistas en Joomla!, disponer de Discos SSD de alta velocidad, un soporte en castellano, rápido y eficiente y copias de seguridad cada cuatro horas, me acabaron de convencer.
Así que migré la Web y el dominio y esperé un par de días para el cambio de DNS´s. Una vez que tuve la Página perfectamente operativa comencé a realizar los tets de velocidad y, ¡SORPRESA!, para ser directos, aquello iba como un tiro. No solo eso, desde la empresa de Hosting me aseguraron que mi Sitio estaba perfectamente configurado y que no tenía ningún problema técnico y mucho menos, de desarrollo, algo que ya sabía, aunque me quedaron algunas dudas después de hablar con Hostgator.
La realidad es que bajé de los seis segundos en Hostgator a menos de dos segundos en mi nuevo Hosting. Un cambio significativo y que me permitía fidelizar las visitas, ya que los webmaster sabemos que un usuario no espera más de tres segundos -por regla general- a que cargue una página, rápidamente se van a otra o cancelan directamente. Hablamos de la misma Página, sin cambio alguno con respecto a lo que disponía en Hostgator.
Las diferencias
No todo era de color de rosa, no voy a engañar a nadie. Con el paso del tiempo me di cuenta de que el espacio ofrecido, 2 Gigas, era escaso para albergar una Web que, ya de por sí, se iba por encima de 1 Giga, además de los correos electrónicos. El problema radicaba en que un CMS que se precie -y Joomla! lo es-, gestiona la caché en servidor de manera que facilita mucho el acceso a la Web rápidamente. Conforme las visitas fueron aumentando, el servidor no disponía de espacio suficiente para manejar estos archivos de caché, a pesar de configurar los correos con protocolo POP3 y evitar así que se copiaran en el servidor. No fue suficiente y tuve que pasar a un Hosting superior, en este caso al Plan Profesional, de 3 Gigas y algo más caro, en torno a un 25%. La verdad es que no me quedó más remedio, ya que es ley de vida -de internet-. Si tu tráfico aumenta, necesitas mejorar el Hardware, no existe otra receta.
También tuve algunos problemas de carácter técnico con Webempresa, pero la verdad y, a fuer de ser sinceros, su respuesta siempre ha sido rápida y precisa. Si no han podido solucionar el problema en la primera hora, inmediatamente tienes una serie de alternativas para decidir cuál es la que necesitas. Y lo más importante, no intentan venderte un servicio superior para cobrar más, nada de eso. Su objetivo es que tus problemas se resuelvan, es la única premisa que tienen a la hora de dar soporte.
Esta ha sido la gran diferencia con Hostgator, del cual no tengo tampoco palabras negativas, excepto en la última época. Durante cinco años me sentí bien tratado, pero entiendo que cuando llegas a un nivel de exigencia medio, un Hosting low cost ya no es la solución. Has de acudir a algo de más calidad si pretendes ser alguien en la Red.
Conclusiones
Bajo mi punto de vista está claro y aquí os dejo mi opinión al respecto:
Tu elección es Hostgator si:
- Comienzas en esto y durante un año como mínimo no tienes unas expectativas de tráfico alto
- No quieres estar pendiente del espacio en disco
- No tienes problemas con el inglés
- No quieres gastar demasiado en Hosting
Tu elección es Webempresa si:
- Tu tráfico comienza a ser relevante, entre 500 y 1.000 visitas diarias
- No quieres preocuparte de la velocidad del sitio
- Necesitas soporte en castellano
- Quieres una respuesta rápida y operativa a cualquier problema
- Tu Web está desarrolla en WordPress, Joomla! o Prestashop
- Eres de los que valora mucho la relación calidad/precio