Una vez sacada la tarjeta de embarque en la máquina de auto check-in, me dispongo al suplicio de los rayos x, no hay mucha cola, unas 25 personas y sólamente 4 escaneres abiertos, antes del interminable laberintode cintas por l que das 12 vueltas para llegar a las "bandejas" hay un empleado de iberia cuya función es mirar tu billete ¿?.
Llego a las bandejas y como digo hay mesas libres para descargar todo lo que llevas (otro día hablamos de la falsa sensación de seguridad que nos da todo ese espectáculo) y cuando me dispongo a pasar por el escáner hay aún cinco personas más o menos esperando (las mujeres descalzas y con bolsas de plástico en lugar de zapatos) miro al principio y el “problema” es una madre con su niño en un carrito de bebé.
Si, el problema, aparte de las bandejas y el bolso (de gran tamaño para los múltiples utensilios infantiles), las bolsas de plástico en los pies, su carro Y SU HIJO. El problemas es que uno de los dos guardias de seguridad con las manos en la cintura le dicen a la mujer que tiene que sacar al niño del carro y pasarlo en brazos, además deberá meter el carro por el escáner.
Buena cara no ha puesto pero con un increíble método ha desenganchado del carro la cesta donde estaba el bebé y la ha puesto encima del escáner, ha plegado las ruedas, ha murmurado algo sobre Iberia (no creo que sobre Aena), ha plegado las ruedas, ha quitado las cintas de sujeción al niño, ha murmurado y mirado al (la) guardia de seguridad que se ha encogido de hombros, ha sacado al niño, ha metido la cesta en el escáner y ha pasado con su hijo en brazos…
¿ayuda?, desde luego de los guardias no, y la ayuda de las personas que estábamos en la cola ha sido peor, porque es materialmente imposible servir para algo mientras se lleva en la mano una bandeja con el ordenador, otra con la bolsa, otra con el abrigo, chaqueta, reloj, móvil y la maleta de mano arrastrandola con un pié y se haga hueco para ayudar a una mujer con su hijo mientras se le caen los pantalones porque no lleva cinturón.
Una vez fuera, ya no lo he visto porque la persona del escáner me ha hecho abrir el portátil (digo yo que es para ver si lleva un contador a punto de llegar a cero), la buena mujer habrá hecho el proceso inverso sin ayuda por supuesto del personal de Iberia (o Aena).
En principio había pensado en hacer una sugerencia en una de esas mesas con tres o cuatro personas mirando al tendido, pero he preferido escribir.
Son malos tiempos para el transporte aéreo, Iberia ha tenido que bajar los precios de los billetes por la competencia con el Ave, y les planteo 4 ideas.
- - Abrir uno del los 20 escáner parados solamente para madres con niños en carritos
- - Utilizar alguna de esas personas que están “mirando billetes” o recogiendo bandejas, o “mirando al tendido” en la oficina de atención al cliente para ayudar en estos casos.
- - Contratar personal de apoyo y contribuir con el INEM (ya existe para minusválidos y van uniformados por toda la T4)
- -No dejar viajar a madres con carritos ¿es una posibiliad, no?
Y después explicar y puiblicitar la opción elegida, si es para viajar cómodo, pues bien, y si es para prohibir, pues solucionado el problema.
Me voy, que Almería me espera.