Imagina que son las 10:00 am y tú eres el dueño de una pequeña tienda, en la que vendes principalmente abarrotes y bebidas, pero cuentas con un teléfono celular inteligente y con una aplicación que te permite saber acerca del clima, la temperatura y, en general, el pronóstico del tiempo pero que además, en el momento menos esperado, te hace llegar una notificación para que en lugar de que vendas únicamente tus abarrotes “incorpores a tu inventario unas sombrillas para la venta”, ya que en los próximos 35 minutos va a llover y de acuerdo a las estadísticas de cada 10 personas que visitarán tu tienda, cuatro están dispuestas a comprar este útil elemento anti lluvia. ¿Te imaginas? Esa es la capacidad de predecir eventos o fenómenos que puedan ayudarte en tu negocio a tomar decisiones. Ahora imagina que tienes un restaurante o un supermercado y que al momento en que un cliente ingresa por las puertas de entrada, ya supieras ¿cómo se llama?, ¿qué compras anteriores ha hecho?, ¿qué día de la semana visita tu establecimiento con frecuencia? Y ¿qué tipo de promociones son efectivas para él?, ¿facilitaría esto tu trabajo?
Bueno, no solo facilitaría tu trabajo, te ayudaría de una forma directa y relevante a incrementar tus ventas, a mejorar tu relación con el cliente y, sin duda, a incrementar su experiencia de compra, es decir, estaríamos avanzando hacia un Marketing predictivo. Ahora hagámoslo más futurista e imaginemos que un sistema, aplicación o herramienta pudiera ayudarte a conocer cada vez más y mejor a tus clientes, ya sea por que cada pieza de información se convierte en un patrón de conocimiento o porque incluso fuera capaz de predecir el futuro basado en tendencias y algoritmos.
También te puede interesar: ¿Cómo afectará mi idea de negocio la vida de las personas?
No tienes que pensar más que eso es parte de un futuro lejano, porque como ya hemos conversado en la revista y en nuestra plataforma de eventos: “El Marketing del futuro es HOY” y así lo piensa IBM, la compañía que fue reconocida por muchos años como pionera en la introducción de sistemas operativos y computadoras personales, y que ahora entra de lleno al Marketing de la personalización a través de lo que denomina Marketing cognitivo.
Tuve la oportunidad de entrevistar a su Director general para Colombia, Federico Martínez, quién con soltura y dinamismo cuenta cómo IBM se transformó a un Consultor de Servicios y Experiencias en lugar de un proveedor de tecnología y es que si uno lo piensa a detalle ese el rol de las empresas del futuro, ser consultores y proveedores de soluciones integradas donde el consumidor y sus experiencias están en el medio y alrededor un sin número de herramientas para satisfacer dichas necesidades. Nada mejor que estas herramientas tengan la capacidad de auto aprender y de ayudarnos a manejar toda la información que recibimos (Big Data) para pasar a utilizar esa información a la manera en que la que cada uno de nuestros negocios la necesita.
Esto significa que “pasaremos del Big Data al small action”, citando el reciente libro de Martin Lindstrom, donde menciona que en un mundo lleno de información, lo importante no es la data sino qué hacer con ella. Por eso, IBM a través de su plataforma cognitiva, mejor conocida comercialmente como Watson, hace la apuesta correcta y comienza una tarea que será el eje rector de esta transformación y que es “educar”, compartir conocimiento y mostrar con ejemplos tangibles, visibles y medibles cómo la utilización de estas herramientas no solo mejorará las experiencias de los usuarios, sino que también nos permitirá quitar ese mito de que en marketing nada se puede medir.
Bienvenidos al Marketing de la personalización, bienvenidos al marketing que pasa de utilizar las herramientas tecnológicas como un soporte más a utilizarlas como una integración de nuestra toma de decisiones.
El pasado 10, 11 y 12 de agosto en la Ciudad de Miami- Florida, IBM reunió a más de 100 apasionados CMO’s de la región Andina y a través de conferencistas, actividades, talleres y paneles mostró cómo ese futuro está a un click de distancia.
Por Fernando Anzures
Director general de Marketing News y EXMA