La competitividad comienza por conocer la importancia que tiene la implantación de estrategias de email marketing automation en las empresas. Conocer y saber manejar términos como el funnel de ventas, workflows etc nos pueden ayudar a resolver problemas que de otro modo sería demasiado complejo subsanar.
En un entorno como el de hoy en día cada vez mas online, mas en la nube, debemos adaptarnos a los cambios, globalizarnos y aceptar la digitalización de nuestros procesos como paso previo a la competitividad de las empresas si queremos sobrevivir en nuestro sector. Internet es un universo infinito y si no estamos en el con garantías, mejor quedarnos en casa y ver como pasa de largo
¿Qué es marketing automation?
Es una metodología que mediante diferentes plataformas de software (plataforma de marketing automation) conseguimos automatizar las diferentes fases repetitivas del marketing que designa la finalización en la venta de un producto de nuestra empresa. Utilizando para ello escenarios y workflows que producen acciones determinadas como el envío de un correo. Así que la mejor manera de finalizar con éxito nuestra venta es mejorar los procesos de ventas entre los diferentes departamentos de nuestra empresa para que el cliente sea nuestro definitivamente, lo que llamaríamos un Lead.
Para entender mejor a nuestros clientes y así seleccionar nuestro mejor plan estratégico de marketing, las herramientas de automatización están diseñadas para:
- Desarrollar y analizar las campañas y a nuestros clientes
- Automatizar las campañas de marketing
- Organizar y almacenar toda la información
- Crear flujo de contactos de cliente a cliente fidelizado
¿Qué es un Workflow?
Son flujos de trabajo, es la automatización de tareas de una empresa quedando todos los procesos incluidos dentro de un orden jerárquico con el objeto de:
- Mejorar las comunicaciones inter-departamentales
- Asignar comprensiblemente el trabajo de cada departamento
- Mejorar la productividad
- Mejorar el servicio al cliente
- Optimizar el flujo de la información
- Mejorar la toma de decisiones
- Conseguir sentimiento de pertenencia a un grupo
¿Qué es Funnel de ventas?
Es la forma que tenemos planificado como empresa de captar a un cliente, la planificación es el proceso desde que el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se cierra la venta, a esto se le llama funnel de ventas o embudo y es en este embudo donde debemos determinar que parte está fallando para conseguir nuestro Lead. Estas son sus fases:
- Fase 1, contacto. Es la primera toma de contacto del Lead, se da de alta, nos realiza una consulta, se interesa por un artículo...
- Fase 2, clasificación. Se identifica y clasifica correctamente el Lead
- Fase 3, oportunidad. En esta fase llevamos a cabo la labor de la primera fase, solventar una duda, ampliar información ...
- Fase 4, comercial. En esta etapa ya podemos ofrecer al Lead nuestro servicio en base al interés mostrado en la consulta y tras analizar la oportunidad
- Fase 5, cierre. La ultima fase del funnel de ventas. Tras cerrar posible negociación y el Lead acepta la compra del producto ofrecido
¿Que automatizamos?
- Segmentación de contactos para clasificarlos en función de varios factores
- Envío de emails disparados por un conjunto de condicionantes
- Calificar a los clientes de una bbdd en función de su grado de proximidad con nuestro cliente ideal, llamado Lead scoring
- Alimentar con contenidos de su interés al cliente en su proceso de compra hasta convertirlo en cliente final, Lead nurturing
Se trata de crear una acción como respuesta al comportamiento del usuario, una respuesta automática en si.
¿Como funciona el email marketing automatión?
Tras crear un flujo de trabajo con diferentes condicionantes estamos a la espera de que un usuario realice una acción que desencadene el escenario apropiado. Para poner un ejemplo mas entendible para usuarios menos familiarizados con estos términos, voy a poner una muestra sencilla para que no resulte tan abstracta su lectura.
Pongamos que ya soy usuario registrado de Amazon y realizando una búsqueda dentro del portal, agrego a mi carrito determinados artículos con el objetivo de tenerlos ahí, no de comprarlos inmediatamente. Dentro de este escenario de Amazon, desencadenamos el envío de un email a nuestra cuenta de correo con artículos relacionados con lo que acabamos de introducir en el carrito o una ampliación de la información de los mismos, en el mismo día o al día siguiente, ¡pruébalo!
Otro ejemplo mas sencillo aún, relacionado con las redes sociales. Nos damos de alta en alguna de las plataformas existentes para automatizar respuestas. Tenemos nuestra cuenta de Twitter y cuando un usuario nos sigue, automáticamente recibe un mensaje privado predeterminado (lo que se llamaríamos un conector lógico, if-them) dándole la bienvenida y esperando que le guste mucho nuestro time-line.
Otros tipos de ejemplos de emails para marketing automation serían el cumpleaños de un cliente, si lleva x tiempo sin conectarse a nuestro sitio, si hace mas de 1 año no ha vuelto a realizar compras etc...
Beneficios del email marketing automation
La automatización de los procesos de marketing pueden aportarnos entre otros beneficios:
Reducción de costes, ya que conseguimos clientes a menor coste
Mejora la gestión de los futuros clientes
Evita perder oportunidades de venta
Mejora de la facturación en base a las relaciones coordinadas con los otros departamentos
Mejora la productividad, ahorro de tiempos
Es de vital importancia, sobre todo cuando crecemos, implantar de alguna forma, en mayor o menor medida, algún tipo de email marketing automation a nuestras vidas. Nos dejará mas tiempo libre para otras tareas, permitirá tener mayor contacto con nuestros clientes y en definitiva seremos mas eficientes. Si necesitas mas información puedes pasarte por MDirector.