Las personas no odian la publicidad, odian la mala publicidad.
Esa que incomoda, estorba y llega en el momento menos indicado.
¿Y si hubiera una manera de eliminar lo intrusivo de muchas técnicas de promoción? De atraer clientes potenciales y que sean ellos los que busquen concretar una compra a través del estímulo de sus necesidades.
Suena a un escenario ideal para la mayoría de marcas.
Bajo esa premisa se crea el Inbound Marketing.
La técnica ideal para fidelizar clientes e incrementar ventas
El inbound marketing no busca solo vender. Busca atraer a una audiencia determinada, entenderla y adaptarse a sus necesidades.
Esa es una de las principales razones por las que favorece la fidelización.
Cuando el consumidor no se siente asediado u orillado a tomar una decisión de compra, ve en aquellos que lo entienden una opción clara para satisfacer sus necesidades, claro, a través de los productos o servicios que ofrece la marca que ha sabido acercarse a él.
¿Por qué si es tan efectivo sigue siendo poco utilizado en muchas empresas?
La razón viene de la mano con nuestra misma naturaleza humana.
Nos gusta la satisfacción a corto plazo.
Si tuvieras la oportunidad de elegir entre tener $1,000 dólares justo ahora o $10,000 dólares en un año ¿qué harías?
Increíblemente, la mayoría de personas son más proclives a tomar la primera opción.
De nuevo, satisfacción inmediata.
En las empresas sucede algo similar, muchas veces se eligen medios de promoción que funcionan como un paliativo, es decir, hacen sentir a la empresa que está haciendo algo para vender más, aunque los posibles resultados sean más que cuestionables.
El Inbound Marketing es un proceso
La clave del éxito en la implantación del inbound marketing consiste en identificar y contactar al usuario en las etapas iniciales de su proceso de compra.
El momento ideal es, cuando el cliente potencial ha identificado su problema o necesidad y se encuentra en el proceso de investigar como resolverlo o satisfacerla según sea el caso.
Ahora es momento de que la marca le muestre el contenido apropiado, que mejor ejemplifique el resultado que se desea obtener.
El consumidor ha quedado cautivo, queda acompañarlo hasta que decide por fin realizar la conversión, muchas veces se trata de la adquisición del producto o servicio.
Como lo has entendido, acompañado y ayudado, el cliente ha quedado fidelizado.
En este punto la fórmula es sencilla de entender:
Más clientes fidelizados = Más ventas
Pasos para crear una estrategia de inbound marketing efectiva
Actualmente existen en el mercado softwares de inbound marketing que facilitan todo el proceso.
En cualquier caso un estrategia de inbound marketing efectiva debería:
1. Lograr atraer a una audiencia
El primer paso es identificar a tu cliente ideal.
Una vez hecho, ofrécele información útil y relevante, a través del canal de comunicación que más utilice para mantenerse informado.
2. De usuario a potencial comprador
La clave es la interacción, una marca que es pasiva y se limita a entregar información no obtiene la retroalimentación necesaria.
Comenta, pregunta, responde, hazle sentir que alguien lo ayuda y lo acompaña en su toma de decisiones de compra.
3. Mantén una base de datos útil y sana
Personaliza tus mensajes y cuida con especial atención a los usuarios que han comenzado a crear una relación contigo a través de la interacción.
4. Encanta a tus clientes
Cuando el cliente compra, tienes una oportunidad invaluable de ofrecerle un servicio excelente.
Esa es la clave con la que ganarás una posterior recomendación. Un cliente satisfecho es la mejor promoción para cualquier marca.
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