El presidente de Indecopi Hebert Tassano señaló que están evaluando realizar una reforma en el “libro de reclamos”. Asimismo no considera que la remisión al Indecopi de las denuncias de los consumidores en tres días sea una solución.
Ello solo va a ser un problema administrativo más, afirmó.
La solución para el Indecopi es enseñar a los establecimientos la importancia que tiene el libro de reclamaciones, su uso y utilidad.
“Tal vez poder tener un libro de reclamaciones en donde se pueda ingresar en forma virtual cada semana la información que llegue al Indecopi, nosotros vamos a hacer una estadística y programar las visitas”, adelantó.
El funcionario remarcó la importancia de generar información relevante a los consumidores para que puedan tomar decisiones correctas.
Cabe indicar que existe un proyecto de ley que busca modificar el Código de Protección del Consumidor y plantea, entre otras, la obligación del proveedor de remitir en un plazo de tres días al Indecopi la hoja de reclamo y sus descargos, procedimiento con el que el presidente de Indecopi no está de acuerdo.
En corto
Propuestas. La modificación del Código del Consumidor del Congreso busca además ampliar su ámbito de aplicación a entidades públicas, la reducción de atención al reclamo en 7 días, regular una indemnización a favor del consumidor de hasta 25% de la multa impuesta, etc.
Diario Gestión (09.12.2011)