Los indicadores para evaluar presencia en redes sociales , son una muy buena manera de conocer como se están comportando nuestras estrategias. Los resultados que vayamos obteniendo, nos ayudaran a determinar si las estrategias están funcionando o requieren algún ajuste.
Existen muchos indicadores que nos pueden ayudar, pero vamos a empezar con 3 simples parámetros:
Alcance o Reach
¿Sabes a cuanta gente están llegando tus mensajes o publicaciones?, el alcance nos proporciona el número de personas a las que estamos llegando con nuestro mensaje en las redes sociales.
El Alcance o Reach nos ayuda a conocer:
- Número de Personas a las que llegan nuestras publicaciones. (Twitter o FB)
- Número de Fans o Followers (Twitter, FB, G+)
- Número de Suscriptores (Blog)
- Número de Visitas (Blog o Youtube)
- Número de comentarios (Blog)
Muchos de estos datos los podemos obtener simplemente visitando nuestros perfiles en las redes sociales, pero también existen herramientas que nos ayudan con esto.
En el caso particular de Twitter, podemos utilizar Twetreach, una herramienta que nos indica el número de personas a las que nuestros mensajes en Twitter llegan.
También puedes usar Crowbooster, que además de proporcionarnos el número de impresiones (alcance), nos brinda más información de otros parámetros como el Engagement de las redes sociales que tengamos configuradas (Twitter, Facebook)
Para facebook, podemos utiizar Facebook Insights
Engagement
El Engagement (hablando del social media) nos ayuda para medir el compromiso que existe o se tienen, entre los usuarios con una marca o con otro usuario.
Anteriormente el número de fans o seguidores, había sido la métrica más importante, sin embargo ¿de qué te sirve tener muchos seguidores, si no hay interacción con la marca o con el otro usuario?
Ejemplos:
- Numero de RT.
- Número de “Likes” o “me gusta” a tus comentarios o fotos o videos.
- Número de visita en tu blog.
- Número de comentarios en tu blog.
- Numero de reproducciones a tus videos.
Debido a ciertos bugs en los datos de facebook, recientemente socialbakers, ha modificado la formula y quedaría de la siguiente manera:
En todos los caso, la recomendación es de seguir estas métricas semana a semana, sin desatender los objetivos marcados
Captación
La captación de usuarios o futuros clientes, se refiere a cuantos nuevos usuarios o futuros clientes estas atrayendo o interesando con el contenido que públicas en las redes sociales.
Algunos datos para reflexionar:
- El 88% de los usuarios en las redes sociales, cree en las recomendaciones de otros usuarios.
- El 36% de los usuarios comenta a cerca de las marcas en las redes sociales
- Las experiencias offline de los usuarios con las marcas, son el principal motor de las conversaciones online.
- El 38% de los usuarios de internet, son usuarios que acceden a través del su teléfono inteligente.
¿Qué estás haciendo para atraer futuros clientes y a usuarios?, bajo mi punto de vista debemos de:
- Monitorear a tu comunidad y ver qué es lo que están diciendo de ti o de tu marca
- Si lo que están diciendo es positivo, bien. Pero si hay algo mal, debemos de arreglarlo y comunicarlo. Recuerda que la atención al cliente es importante, una buena atención, te traerá grandes beneficios, una mala atención te traerá dolores de cabeza.
- ¿Sabes que dicen de tu competencia?
- ¿Sabes que es lo que busca tu comunidad o los demás usuarios?
- ¿Usas la geolocalización como herramienta para atraer posibles clientes?, el uso de foursquare puede ser una gran herramienta.
Para monitorear tus conversaciones a través de las redes sociales, has uso de los hashtags, de tal manera que el monitoreo de estas pueda ser sencillo y con el uso de una herramienta de análisis poder determinar el impacto que están teniendo.
Lleva una bitácora del número de seguidores diarios, asi como el tipo de contenido que públicas, estos te ayudaran a determinar si el contenido también está siendo interesante para ellos.
El objetivo es medir y estos indicadores para evaluar presencia en redes sociales , nos ayudara a tomar las mejores decisiones en cuanto a nuestras estrategias. Puede ser tan simple como llevar un diario de estos parámetros en una hoja de Excel.