"La creatividad es la capacidad que tienen las personas de generar ideas novedosas"
Capítulo 9
"Escuchar la voz del cliente"
Las redes sociales nos ofrecen la oportunidad de estar muy cerca de nuestro cliente y escuchar su voz. Esto nos permite identificar necesidades insatisfechas que son la oportunidad de generar nuevo valor para nuestros clientes.
Podemos también encontrar oportunidades para innovar mediante productos o servicios de bajo coste, eliminando prestaciones superfluas.
Capítulo 10 "Innovación 2.0"
Capítulo 1: "Personas Creativas"Capítulo 2: "Cultura de tolerancia y experimentación"Capítulo 3: "Líderes sin miedo"Capítulo 4: "Colaboración en red"Capítulo 5: "Conociemiento compartido"Capítulo 6: "Tiempo para pensar"Capítulo 7: "Clima de reconocimiento"Capítulo 8: "Observar las tendencias"Capítulo 9: "Escuchar la voz del cliente"
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