KLM quiere conocer la experiencia de vuelo de sus clientes, por lo que cada mes invita a los usuarios a subir fotografías a Facebook, Twitter e Instagram de sus viajes de acuerdo a una temática y utilizando el hashtag #myviewforyou. Las mejores nueve publicaciones se subirán a la página blog.klm.com.
La aerolínea busca aprovechar la interacción que ofrecen las redes sociales entre los usuarios y las marcas, permitiendo conocer más a fondo las necesidades de sus clientes. En la actualidad, y según mediabistro, sitio que brinda estadísticas de la web, cada vez existen más usuarios activos en social media, por ejemplo en Facebook hay más de 1 billón de usuarios, en Twitter 560 millones y en Instagram 150 millones.
Show us your favorite airport activity using #myviewforyou on our Instagram at http://t.co/g3QVkMWwEs pic.twitter.com/a1vkX5Fhs3
— KLM US (@KLM_US) febrero 10, 2015
Los clientes pueden formular sus preguntas a KLM a través de los canales Facebook y Twitter en 14 idiomas: inglés, holandés, español, chino, francés, alemán, japonés, portugués, italiano, ruso, noruego, turco, tailandés e italiano.
El servicio es 24/7 y se pueden realizar varios tipos de preguntas como: selección un asiento, volver a reservar un ticket, cancelar una reserva o hacer una reserva de equipaje extra. Las respuestas a todas las preguntas de los clientes llegan dentro de una hora y las soluciones dentro de las 24 horas.
Gracias a estas ventajas, para Socialbakers, plataforma analítica digital, KLM es la marca que más lealtad genera a través de sus redes sociales. La empresa posee un porcentaje de respuesta del 99.06% donde se cuenta también la rapidez con la que se resuelven las dudas de sus usuarios que son casi 8.5 millones.
De esta manera, la empresa demuestra el compromiso que mantiene con sus usuarios buscando alternativas que permitan la interacción con sus clientes.Grupo EcuaLink - Copyright 2015