La presencia activa de una empresa en las redes sociales es un factor determinante, y dicha presencia se debe establecer dentro de la estrategia particular de marketing online. La correcta vinculación entre la web y el blog de la empresa es un factor muy importante, y no menos lo representa la difusión de ambos sitios en las plataformas social media.
Un detalle no menos significativo, es que la difusión de la empresa a través de las redes sociales tiene un coste económico muy bajo o incluso cero. Establecer una campaña de desarrollo de marca de la empresa en las plataformas social media, no necesariamente tiene que representar un gasto, todo lo contrario, la misma se debe valorar como una inversión.
La estrategia de Branding corporativo en las redes sociales debe realizarse bajo tres premisas:
- Planificación.
- Implementación.
- Supervisión.
1- Planificar la estrategia de Branding corporativo específicamente dentro del ámbito de las redes sociales, requiere en primer lugar de marcar objetivos claros y reales. Porque de nada sirve marcarse objetivos si los mismos no están bien definidos o no son factibles de alcanzar.
2- La implementación de la estrategia por parte de la empresa requerirá de una fuerte actividad, y la misma debe ser constante y periódica. Los factores anteriores se vinculan directamente con la planificación; no solo es una cuestión de decidir en cuáles plataformas social media la empresa tendrá presencia, se trata también de definir los contenidos a difundir y las formas de hacerlo.
3- Supervisar la actividad de la empresa en las redes sociales tampoco se trata solamente de controlar, es más una cuestión de gestionar, y no solo los contenidos corporativos, también a la comunidad de usuarios.
Desde lo anterior se desprende la necesidad de determinar cómo se realizará dicha tarea, y nos encontramos ante otras tres opciones para gestionar la estrategia de marketing online a nivel social media:
- Dividir el trabajo entre los empleados de la empresa.
- Asignar la tarea a una persona específica de la empresa.
- Contratar los servicios de un Community Manager.
1- El dividir el trabajo de difusión de contenidos de la empresa en las redes sociales entre los empleados, es una opción que requiere de establecer un supra-control, es decir, asignar quién específicamente coordinará al equipo.
Es muy importante también la comunicación entre los miembros del equipo de trabajo y no siempre resulta muy efectivo; aunque como opción siempre es válida en tanto previamente se planifique el rol que cada uno desempeñará.
Algunas empresas comienzan utilizando dicho modelo de gestión social media, y finalmente terminan optando por otra vía de trabajo en las redes sociales porque, como mencioné anteriormente, no resulta una forma muy efectiva a mediano y largo plazo.
2- Si se decide por asignar la gestión corporativa en las redes sociales a una persona de la empresa, procede que la misma tenga los conocimientos suficientes para llevarla a cabo.
No es cuestión de encomendar tal tarea a alguien no cualificado o que desconoce cómo funcionan las redes sociales. Incluso es menester contar con conocimientos técnicos específicos.
Sin dejar de lado que es un ámbito muy particular el de las plataformas sociales, en el cual existen códigos no escritos los cuales se deben conocer en profundidad.
3- La contratación de un Community Manager por parte de la empresa es la mejor de las opciones; porque es un profesional formado y especializado en la gestión de contenidos en las redes sociales.
Aquí el factor clave es que dicho profesional sea conocedor del sector específico de la empresa, y sobre todo atienda desde las necesidades específicas de la organización.
Es imprescindible una fluida comunicación entre el Community Manager y el responsable de la empresa, para poder lograr los resultados más efectivos y en el menor tiempo posible.
Las mejores redes sociales para una empresa.
En internet si bien existen decenas de plataformas sociales, no todas serán válidas para los intereses de una empresa. Las redes sociales en las que se implementará la campaña de Branding, serán precisamente aquellas que logran satisfacer las necesidades específicas de la empresa.
Definir de forma clara el público objetivo al que se pretende llegar con la campaña de Branding o la estrategia de marketing online es fundamental; porque como público objetivo la empresa debe interpretar a sus potenciales clientes.
Las plataformas sociales se dividen de diferentes formas y categorías, teniéndose en cuenta para ello los diferentes factores que las caracterizan. Las más conocidas y destacadas por número de usuarios activos, son Facebook , YouTube y Twitter; aunque hay muchas otras plataformas que también representan un porcentaje muy alto por su volumen de usuarios y contenidos difundidos.
Las tres redes sociales citadas son un claro ejemplo de cómo se dividen las mimas por sus diferentes características. Facebook es una red social considerada horizontal, sin una temática definida y dirigida a todo tipo de usuario; aunque también YouTube es para todo tipo de usuarios, se diferencia de Facebook en que específicamente se centra en la difusión de contenidos de vídeo.
Por otro lado, Twitter mantiene la característica del tipo de usuario de las anteriores redes sociales, y sin embargo se desmarca de ellas pues en realidad es una red de microblogging.
Las redes sociales verticales, aquellas que se centran en un eje temático, se subdividen en función de su especialización sobre un tema en concreto, y aquí encontramos a LinkedIn.
Para implementar una campaña de marketing online LinkedIn probablemente no sea la mejor de las opciones, y sin embargo es una excelente plataforma para crear sinergias profesionales, ámbito ideal para una empresa y sus profesionales.
LinkedIn también puede representar para la empresa una forma de crear sinergias con otras organizaciones o incluso una vía para conseguir colaboradores. En cualquier caso, es una red social especializada y centrada en el ámbito profesional, y es considerada la mejor opción para crear sinergias entre los profesionales y las empresas.
Tipos de redes sociales para una empresa.
Entre las tantas y diferentes formas de clasificar a las plataformas social media, nos encontramos una que es muy importante para una empresa, la que define a la red social por su localización geográfica.
No son pocas las redes sociales que se definen por la predominancia de una nacionalidad en particular, como por ejemplo Orkut. Si se pretende llegar a potenciales clientes brasileños a través de una estrategia de marketing online, desde luego Orkut es la plataforma social a tener en cuenta por parte de la empresa.
En Orkut se centran literalmente millones de usuarios brasileños, incluso superando ampliamente en porcentaje a los usuarios activos clasificados por dicha nacionalidad respecto de los que podemos encontrar en Facebook.
Las plataformas sociales antes mencionadas solo deben ser tomadas a modo de ejemplo, y al momento de elegir las plataformas en dónde se implementará la estrategia de marketing online o de definir el tipo de contenidos que se gestionarán a través de ellas, se debe atender desde las necesidades específicas de la empresa.
*Actualización del contenido: la red social Orkut, perteneciente a Google, dejó de funcionar y los perfiles de los usuarios de dicha plataforma social media han sido migrados a Google Plus, la nueva plataforma social media de Google.