La motivación, Hezberg y la Teoría de los dos factores

Frederick Hezberg (1923-2000) psicólogo estadounidense que se especializaó en la gestión de la gerencia de la empresa, publica en 1968 su obra más renombrada “Una vez mas ¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?", que llegó a vender mas de un millón de ejemplares y continúa siendo aún hoy un trabajo vigente de consulta obligada.

Hezberg se convierte en un referente de la motivación humana en las organizaciones, en especial, por su teoría conocida como “La teoría de los 2 factores”.

En esta teoría, Hezberg nos explica que la motivación está supeditada a 2 factores totalmente independientes y complementarios aunque no hacen suma cero. Esto quiere decir, que no por bajar uno estaremos subiendo el otro necesariamente.

Los denominó asi:

• Factores de satisfacción,
• Factores de insatisfacción.

Los factores de satisfacción son los componentes de la motivación. Aumentar la satisfacción del individuo tiene efectos positivos sobre la motivación. Les llamamos también, justamente, factores motivacionales.

Pero la verdadera innovación de Hezberg estuvo en señalar que lo contrario de la satisfacción no es la insatisfacción sino algo menos en la escala de satisfacción. La independencia de estos factores se explica así.

• Lo contrario de la satisfacción no es la insatifacción, sino menos satifacción
• Lo contrario de la insatisfacción no es la satifacción, sino menos insatifacción.

De esta manera acuñaba la independencia de estos dos factores que juegan un papel importantísimo en la motivación humana.

El factor de insatisfacción, por ejemplo, es llamado también factor de higiene. Son los factoes qué, cuando son insuficientes o inadecuados, causarán insatisfacción en el individuo pero que no afectarán a largo plazo ni profundamente en la satisfacción de la persona.

Estos factores de insatisfacción tienen mucho que ver con el ambiente o condiciones que rodea a las personas en su lugar de trabajo. Estos factores son considerados “factores básicos” que su falta produce insatisfacción porque siempre se ha dado por hecho que su existencia es un derecho ganado por el trabajador. Estos factores deben estar cubiertos por la organización y el trabajador ya espera encontrarlo en su ambiente de trabajo.

Por citar algunos,

• Una buena política de comunicación en la empresa.
• Un ambiente físico adecuado en la zona de trabajo
• Un correcto estado de los baños.
• Seguridad laboral.
• Etc.

Como decía anteriormente, cuando alguno de estos factores es considerado insuficiente, el trabajador estará mas insatisfecho pero cuando sean suministrados en su nivel adecuado el efecto obtenido solo será que esa insatisfacción que sentía el individuo, disminuya. Esto no tendrá efectos sobre la motivación del trabajador.

Volviendo ahora a los factortes de satisfacción, vemos que Hezberg señaló que, efectivamente, estos se convierten en verdaderos factores motivacionales. Estos factores también son llamados: “factores de desarrollo”, citando algunos:

• Politica de reconocimiento de logros.
• Politicas de capacitación continua
• Politicas de promoción
• Etc.

Es importante destacar que para conseguir un clima de trabajo que realmente motive a los trabajadores no debemos descuidar ninguno de los dos factores, esto quiere decir: debemos procurar trabajar para bajar la insatisfacción y, al mismo tiempo, trabajar para subir la satisfacción ya que, gracias a Hezberg, ahora sabemos que son independientes y hay que trabajar sobre ambos de forma independiente.

Para terminar me gustaría llevar el foco sobre el sueldo.

El sueldo se ha convertido claramente en un factor de insatisfacción, quiero decir, que un mejor sueldo no necesariamente actuará sobre la satisfacción y la motivación del individuo positivamente, pero es seguro que un sueldo inadecuado aumentará la insatisfacción y esto afectará negativamente a las posibilidades de motivar a un trabajador.

Un saludo

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