Algo evidente es que Apple no tiene una estrategia definida en las redes sociales, ni falta que le hace porque ha logrado que sus clientes sean los mejores embajadores de sus productos; Apple puede no tener presencia en redes sociales, pero sus clientes si, realizando una labor cooptación explicando las bondades de sus productos. Eso unido a tener una enorme comunidad cohesionada le sirve para poder casi prescindir de una estrategia comercial en redes sociales
La “no estrategia” de Apple en las redes sociales un sonoro éxito
Cualquier empresa que quiera ser algo en su sector tiene que tener muy claro que es necesario tener presencia en las redes sociales. El que una empresa importante no tenga presencia en las redes sociales más populares – Facebook y Twitter – puede plantear un problema para su estrategia comercial.
Sin embargo parece que en el caso de Apple el carecer de estrategia en redes sociales no solo no merma su reputación como empresa sino que hace que sus clientes aumenten su engagement con la compañía que comanda Tim Cook.
Hasta ahora Apple ha hecho mutis por el foro de lo que significa estar en redes sociales: no busca convertirse en trending topic, no llena las redes sociales de fotografías de sus productos, no informa en tiempo real de los eventos de la compañía y no utiliza Twitter para estar en comunicación en tiempo real con sus clientes.
Algo parecido sucede en Facebook, dónde la página que tiene Apple parece haber sido creada con el asistente que tiene la red social para generar páginas; además la única información que podemos encontrar de Apple es una línea de texto dónde aparece su dirección postal y una fotografía de su sede que parece realizada por un fotógrafo novel.
Esta sucinta presencia en redes sociales tiene mucho que ver con el discurrir de la compañía, ya que la estrategia de captación de clientes desde hace muchos años no pasa por la publicidad directa de sus productos, sino porque ha logrado que los usuarios de los productos de Apple hayan creado una comunidad estable y que finalmente es la que desarrolla publicidad de sus productos.
Si Apple no está en Twitter, millones de sus clientes si lo están llevando a cabo, de una manera difusa y no coordinada, una enorme labor comercial sobre los productos que ellos tienen. Esta es una de las muestras palmarias que toda marca necesita una comunidad que informe de las bondades de sus productos.
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