La confusión puede deberse a que el plural no es carácteres, sino caracteres (palabra grave, con el acento prosódico en la sílaba te).
Cualquier palabra forma su plural sin cambiar la sílaba tónica: imagen, imágenes (la sílaba acentuada es siempre ma; en singular no lleva tilde porque es palabra grave terminada en n, mientras que como plural es esdrújula).
El plural de carácter es una irregularidad.