La paradoja como herramienta de gestión

Estoy leyendo de nuevo La Edad de la Paradoja, de Charles Handy. El libro fue escrito en 1994, pero es sorprendente la actualidad de sus ideas. Handy ya me sorprendió la primera vez que lo leí, pero ahora me sorprende más por el tiempo transcurrido y por su capacidad de plasmar el mundo que vivimos.

Me interesa el tema de las paradojas y su aplicación a entornos empresariales. He de decir que el tema de las paradojas es muy amplio y hay de muchos tipos, por lo que sus figuras varían tanto como su naturaleza. Una paradoja clásica sería del tipo: “Esta frase es falsa”, por lo que si esta frase fuera falsa sería verdadera, y si es verdadera no puede ser falsa. Estos juegos lógicos resultan muy interesantes en procesos de ideación, porque nos enfrentan a nuestra propia capacidad reflexiva. Las paradojas pueden ser una magnífica herramienta para el pensamiento de diseño.

Es muy llamativo observar las paradojas que se generan en la propia gestión de las empresas y resultaría muy útil analizarlas y ver el impacto que pueden tener en la propia empresa y en su sector. Una de las que considero más llamativas es la que se produce en el sector hotelero, donde cualquier estudio, conferencia, declaración o afirmación de un responsable de este sector clama la importancia del factor humano en los hoteles y el valor que tiene una adecuada formación, para acto seguido ver a sus trabajadores como costes, gastando lo mínimo en formación e impidiendo la creación de plantillas estables, efectivas, formadas y motivadas.

Fruto de esta paradoja son frases como: “¿Hay algo peor que formar a un trabajador y que se vaya? No formarlo y que se quede”

El análisis de este tipo de paradojas ayuda a descubrir la verdadera cara de una empresa o sector. En realidad es la contradicción entre los actos y lo anunciado lo que nos molesta e incomoda, lo que nos hace ver la naturaleza de una organización.

Evidentemente en este sentido las paradojas son una muy interesante fuente de información, pudiendo ser integradas en la gestión como herramientas de mejora de los procesos de ideación, como señalamos antes. Descubrir las paradojas de nuestros productos, acciones comerciales y servicios mejora nuestra capacidad de gestión y nos permite dar una respuesta más adecuada a nuestros clientes.

Charles Handy se centra en las paradojas de la sociedad, en la forma en la que esta está cambiando en medio de nuestras contradicciones. No creo que sea malo que existan paradojas, pero sí que no tratemos de saber de ellas y, si es el caso, resolverlas.

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