Al momento de evaluar la compra de un producto o la adquisición de un servicio ¿En qué confías más, en la publicidad o en la recomendación de tus amigos?
Según un reporte de Nielsen el 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones, de hecho confían 9 veces más en su familia y amigos que en la publicidad.
Como marca, si lo analizas desde la perspectiva correcta es una gran oportunidad.
Es una gran alternativa a la publicidad tradicional que de a poco se acerca a la obsolescencia. La clave está en identificar y conectar con los consumidores a través de diversos medios, medios que pueden ayudar a generar la confianza y lealtad que las empresas necesitan.
La siguiente infografía creada por Salesforce te muestra como funciona la psicología de la confianza en el marketing a través de consejos y estadísticas por ejemplo:
- Los cuatro pilares para ganar la confianza de los clientes: contenido, servicio al cliente, privacidad y respeto.
- El 75% de los consumidores prefieren los mensajes u ofertas personalizadas.
- 88% de las personas confía en los sitios de reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, entre otros datos interesantes.