La teleasistencia y los usuarios con problemas auditivos o de comunicación

La teleasistencia es un servicio de suma importancia para un gran número de personas de avanzada de edad que se sirven de la teleasistencia para continuar residiendo en sus viviendas con la seguridad que les proporciona el colgante de la teleasistencia. 
Si bien es cierto que aún se tienen que subsanar algunos vacíos, como, por ejemplo, las dificultades de comunicación con los ancianos con problemas auditivos o de comunicación, algo muy común en este grupo de población. Según la Encuesta del Instituto Nacional de Estadística cifra la población española con discapacidad auditiva está en torno al millón de personas. 
Entre ellas, hay más de cien mil personas con sordera profunda. En la actualidad existen diferentes soluciones tecnológicas e iniciativas para intentar solucionar este problema como por ejemplo el proyecto SOTA (Teleasistencia Móvil accesible para personas Sordas), desarrollado con el objetivo de aumentar la accesibilidad a la Teleasistencia de las personas con discapacidad auditiva o dificultades en el habla. Se trata de una aplicación de mensajería de texto que se instala en el terminal y que permite la comunicación del usuario con el Centro de Atención. 
Este proyecto ha sido desarrollado recogiendo la experiencia y recomendaciones del proyecto TELPES llevado a cabo por Cruz Roja, Fundación Vodafone, CNSE, FCNSE y la colaboración de la Universidad Politécnica de Madrid y Fundación TECSOS. Y ya se encuentra operativo en servicios de teleasistencia gestionados por Cruz Roja como por ejemplo en la provincia de Huesca. 
En el mercado existen otras soluciones como el sistema Smartcom desarrollado por la empresa Grupo Neat que facilita la integración de personas mayores con problemas de audición y/o comunicación en el servicio de teleasistencia mediante un sistema de mensajería instantánea con preguntas y respuestas predefinidas, que permiten al usuario comunicarse en cada momento con el operador. 
El usuario del servicio porta un dispositivo móvil con pantalla táctil, que le va a permitir pulsar la opción deseada a la pregunta que le formula el operador. SMARTCOM, ofrece una solución de llamadas de emergencia para una aplicación para teléfonos inteligentes. 
A través del uso de los menús, que dependen exclusivamente de señales visuales, el usuario puede comunicarse de forma rápida y sencilla, con el centro de llamadas de emergencia. Puede ser utilizado para comunicar tanto alarmas, como otro tipo de alertas, por ejemplo citas médicas.