Las estrategias sociales de las empresas más grandes de Latinoamérica
By Raul Galofre@US Media Consulting on January 23, 2013 in Latinoamérica, Medios socialesThis post is also available in: Inglés
Resulta claro que los medios sociales son sumamente populares en Latinoamérica: actualmente llegan a más del 90% de los 232 millones internautas de la región. Dado esto, ¿de qué forma las empresas latinoamericanas los emplean en sus esfuerzos promocionales? Un nuevo estudio de Burson-Marstellar abordó este asunto al analizar el uso de medios sociales por las 25 empresas principales —en términos de ingresos— de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
A continuación resumimos las conclusiones más importantes del estudio para que los profesionales en mercadotecnica, publicidad y medios puedan sacarles provecho.
EL 65% ESTÁN USANDO POR LO MENOS UNA PLATAFORMA SOCIAL
Se trata de una mejoría comparado con 2010, cuando solo el 49% de las empresas latinoamericanas estaban usando los medios sociales. Sin embargo, las empresas de la región aún están un poco atrasadas en este aspecto: a nivel global, el 87% de las compañías están utilizando por lo menos una plataforma social.
LAS EMPRESAS BRASILEÑAS Y VENEZOLANAS LIDERAN LA REGION EN EL USO DE MEDIOS SOCIALES
En 2012 el 88% de las compañías brasileñas y el 84% de las compañías venezolanas analizadas por Burson-Marstellar estaban usando plataformas de medios sociales. Entre los otros países con un alto porcentaje de empresas que emplean medios sociales están Colombia (76%), México (76%), Chile (76%) y Argentina (64%). El porcentaje más bajo fue el de las empresas en Puerto Rico, donde sólo el 28% de las empresas principales usan los medios sociales. Sin embargo, sólo el 5% de las empresas en Puerto Rico estaban utilizando medios sociales en 2010. Por tanto, el porcentaje de empresas en Puerto Rico que usan medios sociales quintuplicó en dos años, un crecimiento importante.
FACEBOOK Y TWITTER SON LOS SITIOS SOCIALES PREFERIDOS
En 2012 el 50% de las empresas estudiadas estaban usando Facebook y el 53% estaban usando Twitter. YouTube quedó en tercer lugar (31%) y Google+ en cuarto lugar (20%). El último dato resulta curioso, particularmente cuando se considera que según comScore, Google+ no aparece entre los primeros sitios sociales de Latinoamérica en cuanto a cantidad mensual de usuarios. Por ejemplo, en noviembre 2012 los sitios sociales más visitados en Brasil fueron —en orden descendiente— Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter, Ask.fm, Tumblr, Scribd, Badoo, Deviantart y Vostu. Con las excepciones de Orkut y Vostu, estas son los sitios sociales principales (en términos de usuarios) en Argentina, México y Colombia.
Ahora bien, también puede ser una cuestión de afinidad. Cada de estos sitios tiene su propio propósito y audiencia. Por ejemplo, LinkedIn fomenta el desenvolvimiento profesional al ayudar a los usuarios expandir el circulo de contactos, mientras que Badoo une a jóvenes que quieren conocer gente nueva, Deviantart permite que artistas compartan sus obras, Scribd sirve tanto para empresas como para individuos que quieren compartir sus presentaciones o manuales y Ask.fm permite que la gente socialice a través de preguntas y respuestas.
Dicho eso, tal vez estas empresas latinoamericanas deben considerar a Pinterest, un sitio que muchas empresas norteamericanas han agregado a sus esfuerzos de mercadeo mediante medios sociales. Pinterest está ganando audiencia en todos estos mercados latinoamericanos aunque aún no ha llegado a estar entre los primeros diez en usuarios.
LAS EMPRESAS EN BRASIL Y MÉXICO TIENEN LA MAYOR CANTIDAD DE SEGUIDORES EN TWITTER
En comparación con 2010, las empresas en Brasil y México ha incrementado sus seguidores en Twitter de manera impresionante. Por ejemplo, las empresas brasileñas tenían un promedio de 4.206 seguidores por cuenta en 2010 pero en 2012 llegaron a 66.958. Entre las compañías en México, la cantidad promedia de seguidores incrementó desde 2.240 por cuenta en 2010 a 43.107 en 2012. Cabe señalar que las compañías en otros países también han registrado aumentos importantes en lo que se refiere a seguidores en Twitter:
- Argentina: desde 777 por cuenta en 2010 a 19.023 en 2012
- Chile: desde 1.624 por cuenta en 2010 a 13.000 en 2012
- Colombia: desde 525 por cuenta en 2010 a 8.496 en 2012
- Perú: desde 85 por en cuenta en 2010 a 4.814 en 2012
En toda Latinoamérica, la cantidad promedia de seguidores en medios sociales en estas 25 empresas principales incrementó de manera significativa: desde 2.626 en 2010 a 33.077 en 2012.
EL PORCENTAJE DE EMPRESAS CON PÁGINAS DE FACEBOOK HA AUMENTADO EN ARGENTINA, BRASIL, PERU Y PUERTO RICO
Este aumento se dio entre 2010 y 2012; en Argentina, el incremento fue del 48%, mientras que fue del 52% en Brasil, del 60% en Chile y del 52% en Perú. Sin embargo, el crecimiento mayor fue en Colombia: entre 2010 y 2012, hubo un incremento del 76% en compañías que tienen páginas de Facebook.
LOS BRASILEÑOS SON LOS QUE MÁS HABLAN SOBRE LAS PÁGINAS EMPRESARIALES EN FACEBOOK
En promedio, casi 45.000 brasileños hacen comentarios sobre las páginas de empresas en Facebook, mucho más que en cualquier otro país en Latinoamérica. De hecho, Perú ocupa el segundo puesto en esta categoría y sólo 7.781 personas allá discuten las páginas en Facebook de las empresas.
EL 30% DE LAS EMPRESAS PRINCIPALES DE LATINOAMÉRICA ESTÁN COMPARTIENDO CONTENIDOS EN YOUTUBE
El 52% de las compañías en México comparten contenidos en YouTube, el porcentaje más alto de Latinoamérica. En segundo lugar están las empresas en Chile y Brasil (el 48% de las empresas en cada de estos países comparten contenidos en YouTube), seguido por Argentina (32%). Estos porcentajes parecen relativamente bajos cuando se considera que los latinoamericanos están viendo más videos online que nunca antes.
LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS GRANDES EN LATAM NO ESTAN USANDO GOOGLE+
Actualmente el 20% tiene una página en Google Plus, comparado con el promedio global de 48%.
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