Las ventajas financieras de externalizar los servicios de Spa y masajes en hoteles

El perfil del cliente actual de los hoteles es el de una persona que busca un experiencia integral, que va mucho más allá de un simple alojamiento. Hoy día, además de hospedarse, el viajero busca confort, servicios añadidos y prestaciones para conseguir relajarse y aislarse de la rutina.

En este sentido, los servicios de spa y masajes suelen ser los más atractivos para este nuevo modelo de cliente. Sin embargo, muchos hoteles no cuentan con las instalaciones, el equipamiento o la plantilla suficiente para ofrecer este tipo de servicios por lo que quedan en desventaja frente a sus competidores. La solución más ventajosa para disponer de una oferta completa de bienestar es el outsourcing hotelero, contratando empresas que ofrecen servicios externos a hoteles.

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING HOTELERO EN GESTIÓN DE SPA Y MASAJES EN HOTELES

El outsourcing hotelero aporta un valor añadido para los clientes de los hoteles ampliando la oferta de masajes, spa y tratamientos de belleza y bienestar. Por otra parte, suponen importantes ventajas para el hotel:

• Una empresa de servicios externos a hoteles dispone de personal especializado y de todo el material necesario para ofrecer un servicio de masajes a hoteles cuando el cliente lo solicita.
• El hotel ahorra el coste que supone tener personal en plantilla cualificada cuyas funciones no son demandadas durante toda su jornada laboral.
• La externalización hotelera proporciona profesionales titulados que ofrecen un servicio de calidad, mejoran la atención a los clientes del establecimiento.
• Puesto que el hotel no se encarga directamente de gestionar el spa o el massage room service, el ahorro en personal, en los productos y materiales necesarios para los tratamientos es evidente.
• Una de las razones más importantes por las que cada vez más se externaliza el servicio de masajes a hoteles es la gran temporalidad del sector. El outsourcing hotelero solo implica recibir un margen sin haber incurrido en costes ni inversiones y sin correr el riesgo de saturación por una gran demanda puntual.

Gracias al outsourcing hotelero se pueden contratar solamente aquellos servicios que se demanden en cada época del año en función de la ocupación y del perfil del cliente, contando con los recursos necesarios solo cuando se precisan. Con ello se produce una transformación de los costes fijos en variables y se logra una mayor flexibilidad laboral.

El ahorro en costes de personal es evidente, ya que los perfiles laborales especializados que se requieren para llevar a cabo estos servicios suponen una importante inversión, tanto en selección como en formación y salarios. No solo se evita contratar en plantilla personal para servicios de masajes, sino que el personal administrativo y de recursos humanos que se debería encargar de gestionar un sinfín de contratos, nóminas, convenios, bajas… se libera de una gran carga de trabajo y puede centrarse en otras funciones.

Además, con la externalización se logra una significativa reducción de riesgos por contingencias laborales y operativas. Según las estadísticas, gracias al outsourcing hotelero el departamento de recursos humanos puede reducir entre un 10% y un 30% el presupuesto asignado a contratación de personal y su correspondiente gestión.

En resumen, los servicios externos a hoteles ofrecen la posibilidad de ampliar servicios, especialmente a los establecimientos pequeños, incrementando la diversidad de su oferta, mejorando su competitividad y obteniendo una mayor flexibilidad operacional.

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