Fidelizar clientes ha sido, es y será siempre uno de los objetivos a alcanzar de toda marca que quiera crecer. Cuidar a los usuarios antes y después de la compra hará que estos vuelvan a comprar y recomienden la marca a nuevos clientes. Todo esto se consigue con una estrategia de Lead Nurturing y cómo hacerlo mediante estrategias de marketing online Barcelona te lo contamos a continuación como agencia de marketing Barcelona.
Lead Nurturing y las marcas
Un cliente insatisfecho es sinónimo de un cliente perdido y, como consultoría ecommerce Barcelona, bien sabemos que además de no volver a comprar es posible que se convierta en un prescriptor negativo de la marca en su entorno.
Para que esto no suceda, se debe prestar especial atención a cada punto del proceso de compra, tanto antes como después de esta, mediante los servicios de marketing digital que una estrategia de inbound marketing puede ofrecerte. Y es que, trabajar un contenido personalizado hacia los clientes para generar interés es el objetivo que perseguimos para las marcas como agencia de marketing Barcelona.
Con el Lead Nurturing se consigue la fidelización de los clientes y de la mano de GMEDIA, como agencia de marketing Barcelona, podrás conseguir esta fidelización mediante diversas estrategias diseñadas específicamente para tu marca.
El objetivo del Lead Nurturing es el de conseguir mediante los servicios de marketing digital que el usuario que ya haya convertido con la marca anteriormente, lo continúe haciendo hasta que se convierta en un cliente habitual. Y es que, convertir a clientes esporádicos en clientes habituales es la receta del éxito del crecimiento de una marca.
Pero, además de esto, para que un cliente esté verdaderamente fidelizado tendremos que conseguir la venta cruzada de productos o servicios y que estos se conviertan en prescriptores de la marca.
Aspectos positivos del Lead Nurturing
Hasta nuestra agencia de marketing Barcelona llegan muchas marcas en apuros, grandes ideas de negocio que debido a unos servicios de marketing digital mal ejecutados no están obteniendo la rentabilidad deseada. Así pues, para empezar realizamos una consultoría ecommerce Barcelona para tratar de ver en qué punto se encuentra la marca y si podemos o no hacer Lead Nurturing con ella.
Y es que, se puede llegar a invertir hasta cinco veces menos en fidelizar a un cliente de la marca que en captar uno nuevo. Además de esto, los clientes fidelizados compran más ya que confían en la marca y dudan menos a la hora de hacer la compra, por lo que gracias al Lead Nurturing aumentará el ticket medio y la rentabilidad de tu marca.
Por otro lado, observaremos menos fuga de clientes, ya que los clientes fidelizados no acuden a la competencia. Por lo que, poco a poco se irán ganando posiciones frente a los competidores. Además, se conseguirán reseñas positivas de manera natural que harán que nuevos clientes confíen en la marca.
Estrategia de Lead Nurturing
Como especialista del marketing online Barcelona, podemos afirmar que existen diferentes estrategias para la fidelización pero como agencia de marketing Barcelona consideramos que la que mejor funciona es el envío de emails postventa.
Pero, no es tan sencillo como parece ya que las empresas llevan mucho tiempo utilizando esta vía para el envío de información comercial, motivo por el cual los usuarios no están demasiado receptivos por lo que si se quieren obtener buenos resultados se deberán personalizar, en la medida de lo posible, cada envío.
El Lead Nurturing consiste en el envío automatizado de correos en cadena cuyo contenido está personalizado y es de interés para el usuario, cuyo objetivo es el de fidelizar a los clientes que la marca ya posee.
Para hacer una campaña de fidelización de clientes a través de Lead Nurturing, se debe desarrollar una estrategia de email marketing. Para llevar este tipo de campaña a cabo, se deben marcar unos objetivos, estudiar los diferentes tipos de clientes que posee la marca para personalizar el contenido en función del perfil del cliente y automatizar
Aspectos clave para la fidelización
- Antes de comenzar, segmenta la base de datos de tu marca.
- Ten claro el objetivo que quieres alcanzar y enfoca todas tus acciones hacia ese objetivo.
- Haz envíos personalizados en función del segmento al que pertenezcan los usuarios.
- Descubre los pains de tus clientes y ofréceles la solución que están buscando.
- Muestra tu propuesta de valor en cada envío.
- Delimita la frecuencia de envío en función de la necesidades.
- Ofrece un contenido u otro dependiendo de la fase del funnel de conversión en el que se encuentre tu cliente.
- Sé paciente con los resultados.
Estos han sido los tips que deberás seguir si quieres apostar por una estrategia Lead Nurturing para tu marca, pero si no te quieres complicar y dejarlo en manos de los profesionales, consulta nuestros servicios de marketing digital y ponte con nosotros.