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Sinopsis
La actividad logística y las diferentes cadenas de suministro se enfrentan continuamente al reto de dar respuesta de manera eficiente y rentable a nuevos modelos de negocio omnicanal. Estas prácticas empresariales emergentes requieren diferentes niveles operativos multiservicio en entornos de alta incertidumbre para mejorar notablemente la experiencia del cliente. Ante este cambio de reglas, surge una forma distinta de entender, diseñar y ejecutar los procesos logísticos. Nace una nueva logística: la logística 5.0.
Pero, ¿está nuestra logística preparada para afrontar los cambios que exigen los clientes, proveedores y socios de nuestra cadena de suministro? ¿Sabemos cómo puede impulsar la tecnología ventajas competitivas clave a través de los procesos logísticos? ¿Disponemos del talento humano necesario para poder llevar a cabo un proceso de transformación digital?
Logística 5.0es una práctica guía que te ayudará a transformar la logística de tu organización paso a paso, de modo que puedas adaptar sus herramientas a las características particulares de tus actividades y procesos logísticos, todo ello dentro del tipo de cadena de suministro en el que se esté operando.
En este manual encontrarás las claves que te permitirán conocer si tu organización logística está preparada para asumir las exigencias de servicio que satisfagan a tus clientes actuales y futuros, adaptar la gestión operativa de tus procesos, diseñar la transformación digital de tus activos logísticos con las tecnologías más adecuadas para ello y analizar el talento humano necesario para garantizar una ejecución excelente. En definitiva, podrás conocer una nueva forma de comprender y hacer la actividad logística de hoy y de mañana, una logística 5.0
«Todo el tiempo la constante es tener en el centro
de la agenda a nuestra gente
y a nuestros clientes,
cayendo el resto por decantación»
Agustin Croche
Introducción
Hacia una logística millennial
• ¿Cuál es la edad media de los clientes a los que les das servicio?
• ¿Cuál es el nivel de desarrollo tecnológico de gran parte de tus clientes? ¿Y el de tus socios? ¿Y cuál es el tuyo?
• ¿Tu organización desea acceder a un target de clientes diferente? ¿Incluso a una cadena de suministros nueva?
• ¿Qué modelo de negocio tienen tus clientes? ¿Y sus socios? ¿Coinciden con tu modelo de negocio?
(…) si no lo son ya, tus clientes serán millennial, y sus exigencias no van a poder satisfacerse con la respuesta logística actual de tu organización.
(…) ¿no te parece una locura mantener una estructura logística diseñada para atender clientes de hace décadas cuando los clientes actuales o futuros son o van a ser millennial?
(…) la transformación digital no va a ser suficiente para atender al cliente del futuro, el cliente 5.0; será necesaria otra piedra angular tan importante o más que la digitalización (…) generación, el cuidado y la potenciación del talento humano en el diseño, la planificación y la ejecución de las actividades logísticas.
Del binomio talento humano―transformación digital nacerá una «nueva» logística, la logística 5.0
«En el futuro la competencia no se dará de empresa a empresa,
sino más bien de cadena de suministro a cadena de suministro»
Michael Porter
Nuevos tiempos requieren de nuevas estrategias. Juan Antonio Marco nos describe de manera muy didáctica la logística 5.0. Integración de la cadena de suministro, el nuevo cliente, logística centrada en costes, liderazgo, control, resiliencia, transformación digital, retos, etc.
Logística 5.0 nos ofrece una guía para transformar toda la cadena de valor logística de la compañía de extremo a extremo, es un libro para leer despacio, trabajar los checklist finales de cada capítulo, buscar mejoras a corto, medio y largo plazo. La transformación digital no es una opción, es una necesidad.
«Cuidemos los detalles de las actividades logísticas
directas e indirectas
porque en ellas reside la satisfacción (…)»
Juan Antonio Marco
(…) tenemos que estar preparados para entender que nuestro cliente será: multidispositivo, conocedor de la tecnología, cómodo a la hora de comprar y amante del eCommerce.
(…) la «nueva» logística dará una alta importancia al control de sus costes ya que gran parte del beneficio de su actividad estará centrado en descubrir y eliminar focos de ineficiencias (…)
(…) modelo de gestión basado en el inventario cero (…) «justo a tiempo» (JIT, just in time) tiene que ser reajustado (…) por un «por si acaso» (JIC, just in case) (…)
La Transformación digital se debe apoyar en tres pilares fundamentales: cliente, cultura organizacional y alta dirección (…) el talento de las personas que integran la organización en su dimensión logística.
(…) las claves para seguir creciendo ante un contexto adverso se basan en «una gran capacidad de management que exige una cercanía con el equipo de trabajo, de alto contacto, con muchas llamadas semanales, muchas llamadas al día, hilando fino para tener una comunicación efectiva y promover acciones seguras»[i] (…)
Pilares de la logística 5.0
Promoción del talento
• Adiós a los lobos solitarios
• Multitalento
• No a los «calientasillas»
• Protocolos consensuados
• Transparencia empresarial
• Sin formación no habrá talento
Colaboración dinámica
• Compartir retos
• Compartir desarrollo tecnológico
• Compartir información
• Compartir confianza
Liderazgo COS
Liderazgo Cultural
Liderazgo Operativo
Liderazgo Sostenible
Hacia el profesional logístico 5.0
èHabilidades blandas
• Flexible en contextos líquidos
• Gestor de riesgos
• Rol de líder
• Vocación 24/7
èHabilidades duras
• Buscador de soluciones
• Multidisciplinar versus especializado
• Capacidades digitales
• Experto conocedor del negocio
«Procura que la transformación digital
de tu actividad logística
no sea el plato principal del desayuno
de la cultura de tu empresa»
Juan Antonio Marco
Logística 5.0
Transporta tu logística al mundo digital
Juan Antonio Marco
LID editorial
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«La rentabilidad es el criterio soberano
de la empresa»
Peter F Drucker
Recibid un cordial saludo
[i] Agustin Croche, presidente de DHL Supply Chain México.