LOGITRAVEL recibe quejas en Santa Cruz de Tenerife, España

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Una denuncia pública enviada por Luis Plasencia desde Santa Cruz de Tenerife, España:
Me decido a exponer mi caso en este foro porque ya he perdido bastante tiempo en intentar reclamar algo que por lógica me corresponde y quiero compartirlo con otros viajeros para que tengan cuidado a la hora de poner su confianza en esta empresa.Desde el primer correo que envié a Logitravel (van 3) he explicado claramente lo que me pasó y porqué tuve que pagar 63 € por una nueva reserva en el rent a car Sol-Mar del aeropuerto de Barcelona. No fue por mi gusto, había pagado una reserva a Logitravel un mes y medio antes, por el alquiler de un coche (34 €) y al llegar a recogerlo me dicen que no hay reserva. Llamo al 902 de Logitravel para comunicar el incidente y la operadora después de hablar con el rent a car no logra resolver nada, por lo que me dice que pague el alquiler de un vehículo directamente allí y luego les envíe la factura para abonarme la diferencia, ya que logicamente iba a ser más caro. En el rent a car, que no quisieron colaborar en ningún momento no solo con Logitravel, sino tampoco conmigo, no me alquilaban el coche sino con seguro de cobertura total y costaba 63 € el alquiler, por lo que volví a llamar al 902 para preguntar que hacía. Me dice la operadora de Logitravel que lo pague y luego envíe la factura como ya me había dicho anteriormente, y así lo hice, ya que llevaba perdidas dos horas de mi tiempo y necesitaba un vehículo para llegar a mi destino en Blanes.Pues bien, cuando envío la factura y la explicación de lo sucedido al departamento de reclamaciones de Logitravel y después de pasar más de un mes (llamé en dos ocasiones para interesarme al 902), me responden diciéndome que me devolvían los 34 € que yo les había pagado por la reserva, perdiendo yo los 29 € restantes, alegando ellos que yo había alquilado un vehículo con seguro de cobertura total y eso era opcional. Llamo de nuevo al 902 y cuando pido una explicación de la resolución del caso, y una vez explicado de nuevo lo sucedido, me dice la operadora que ciertamente debo reclamar ya que no es justo, por lo que vuelvo a enviar otro email con la factura y las explicaciones, respondiéndome esta vez más rápido (a los dos días) pero diciéndome lo mismo. Después de repetir el proceso una vez más, llamada a 902 y email explicativo, pensando que me había explicado mal yo y tal vez no me entendían, vuelven a responder lo mismo.Llevo algunos años ya reservando vuelos y hoteles (2 o 3 al año) con Logitravel y la verdad es que no había tenido problema alguno, menos mal que la cantidad económica en esta ocasión no era mucha, pero si llega a ser en una reserva más elevada me ocurre lo mismo probablemente. No solo se desentienden del problema y te dejan a ti que lo resuelvas como puedas, sino que ni siquiera te reembolsan lo que has perdido económicamente.Esta forma de tratar a un cliente la verdad es que no la entiendo, yo pensé hasta el día en que me ocurrió esto que Logitravel era una empresa seria y responsable, pero ya me han demostrado hasta donde te puedes fiar de ellos y el respeto que tienen por sus clientes.
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