Digitalizar el recorrido del cliente, explotar el data, proteger la organización, ganar en excelencia operacional, son los cuatro grandes desafíos a los que el retail deberá enfrentarse en 2019.
Para el 94% del retail, la prioridad de negocio nº1 consiste en reinventar la experiencia cliente a través de la optimización del recorrido omnicanal, la digitalización del punto de venta, la ultra personalización del servicio. La inteligencia artificial (IA) es un acelerador de la transformación digital para el 58% del retail. Y proteger los datos es una prioridad para el 84% del retail. Este es el resultado del barómetro mundial multisectorial de CGI, uno de los líderes mundiales en consultoría y servicios digitales, en base a 1.400 directivos de empresa.