Por Nicolás Reyes
Director general de Dale Carnegie Training Colombia
Mucho se ha discutido sobre las diferencias entre un jefe y un líder. Además de la clásica comparación que dice que el jefe empuja y el líder jala, la tesis que más me convence es aquella según la cual el jefe controla el negocio, hace seguimiento y asegura el cumplimiento de los objetivos, en tanto que el líder crea las condiciones y facilita el ambiente necesario para que la gente produzca resultados extraordinarios.
Toda persona que tiene un equipo a su cargo debe cumplir ambas funciones, pero la gran diferencia radica en el balance entre estos dos roles. En los programas de liderazgo que desarrollamos en Dale Carnegie Training, encuestamos a los participantes para determinar el porcentaje de tiempo que dedican a estas dos áreas. Los resultados que hemos obtenido nos indican que, en promedio, quienes tienen gente a su cargo dedican un 70 % del tiempo a controlar el negocio y sólo un 30 % a inspirar a la gente. Aquí aparece una gran divergencia entre las tendencias modernas en liderazgo y la práctica real.
Pero ¿qué hace que una compañía sea más exitosa que otra? ¿Tienen mejores productos, servicios, estrategias, tecnologías o tal vez una mejor estructura de costos? Por supuesto, todo esto contribuye a tener un mejor desempeño, pero estas fortalezas se pueden llegar a fusilar con el tiempo. Lo que crea una ventaja competitiva sostenible y, por lo tanto, un retorno sobre la inversión, un aumento en el valor de la compañía y fortalezas a largo plazo, es su gente y la actitud que ellos asumen frente a la organización, que en últimas se traduce en su compromiso.
En Dale Carnegie desarrollamos una investigación a nivel mundial en la que se encontró que los empleados comprometidos superan en desempeño en un 202 % a los que no lo están. Es decir, producen mejores resultados tres veces más. En la búsqueda por tener una ventaja competitiva, en la que los empleados son quienes marcan la diferencia, la meta final para un líder es tener empleados comprometidos. La gran pregunta es, entonces, ¿cómo generar compromiso en la gente? Con el tiempo descubrí que esto se logra iluminando a quienes rodean al líder, sin importar en qué posición de liderazgo se encuentre dentro de la organización. Los grandes líderes son capaces de “voltear la linterna para dejar de alumbrarse y comenzar a iluminar a quienes los rodean”.
En la conferencia “Compórtate como un animal”, que dicté en Innoval 2014 el pasado mes de septiembre, desarrollé con más profundidad las competencias de los líderes extraordinarios, que brillan, que dejan legado, que se perpetúan y que son seleccionados por las organizaciones en el mundo. En www.MarketingNews.com.co haremos un especial sobre liderazgo y conversaremos diversos métodos para desprendernos del rol de “jefe” y apropiarnos más del rol de líder visionario con ideales.