Los servicios en hoteles más comentados en las Redes Sociales

Los hoteles han adquirido una relación directa con las redes sociales, donde están presentes a través de sus perfiles y de los miles de comentarios que publican los clientes que han pasado por sus instalaciones y desean dejar constancia de su experiencia en ellos.

Cuidar la imagen, la atención al cliente, las prestaciones, las instalaciones y la oferta que aporte un valor añadido, como los menús saludables, tratamientos de bienestar o massage room service. Estos servicios son cada vez más demandados por los visitantes y, en consecuencia, muy comentados en Internet. La difusión de opiniones a través de las redes sociales puede suponer el éxito o el fracaso de un establecimiento hotelero en un margen de tiempo nunca antes imaginado.

Sin embargo, hay que tener presente que las redes sociales aportan muchas ventajas a los hoteles, puesto que son un escaparate muy potente para una gran cantidad de personas que buscan alojamiento y consultan opiniones de otros usuarios antes de contratar.

REDES SOCIALES Y SERVICIOS EN HOTELES

Recientemente una empresa consultora ha llevado a cabo un estudio en el que ha analizado el contenido publicado durante meses en diversas redes sociales (Twitter, Facebook e Instagram) acerca de las experiencias de clientes de 300 hoteles diferentes. Parte de sus conclusiones fue que los restaurantes, las cafeterías, los servicios de masaje, el spa y los tratamientos de belleza y bienestar son los servicios complementarios de los establecimientos hoteleros sobre los que más se ha opinado.

Los restaurantes y bares suelen ser los espacios más transitados, pues se visitan varias veces al día. De estos espacios, los clientes valoran la calidad o el sabor de la comida, así como la atención recibida por parte del personal que los atiende. Por tanto, es uno de los servicios más comentados en redes sociales, con gran número de publicaciones compartidas.

Por otra parte, como oferta complementaria, el servicio de masajes a hoteles y el spa son dos de los más demandados por los clientes, que buscan momentos de descanso y relajación que les hagan romper con la rutina y les aporten momentos de bienestar.

A pesar de ser éstos los servicios más demandados y, por tanto, susceptibles de ser valorados en las redes sociales, no todos los hoteles cuentan con las instalaciones o el personal cualificado para ofrecerlos. La mejor fórmula para no quedarse atrás en esta tendencia es recurrir al outsourcing hotelero, que pone profesionales especializados a disposición del establecimiento hotelero. Éstos acuden en el horario en el que se solicitan sus servicios y llevan consigo los materiales y productos necesarios para realizar correctamente la prestación demandada por el cliente. De esta forma, el hotel consigue mejorar la calidad de su oferta, impactando positivamente en sus clientes y sin invertir en personal de plantilla y recursos que tienen demandas puntuales.

Entre los servicios externos a hoteles que son cada vez más demandados y comentados en las redes sociales por su calidad y por el nivel de satisfacción son los tratamientos de belleza y bienestar, tanto corporales como faciales. Los comentarios positivos en las redes sociales son una excelente forma de marketing para el hotel, puesto que el boca a oreja sigue siendo uno de los métodos más efectivos de atraer nuevos clientes.

Parte de las funciones de los directores de hotel debería ser siempre estar atento a lo que se comenta en las redes sociales sobre su establecimiento y sobre la competencia. De esta forma se pueden mejorar aquellos aspectos que no son muy valorados y apostar fuertemente por los que obtienes calificaciones positivas. Con esto se logrará una relevancia social positiva, mayor credibilidad y mejor competitividad.

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