¿Qué es un mapa de procesos según la norma ISO 9001?
Para aquellos que enfrentan dificultades al crear el mapa de procesos de su empresa , queremos presentar un ejemplo sencillo que cumple con los requisitos establecidos por la nueva norma ISO 9001:2015 .
Este ejemplo se enfoca en un modelo estructurado que incluye procesos estratégicos o de gestión, operativos y de apoyo , recomendados por su simplicidad. Aunque la nueva norma ISO 9001:2015 no exige un manual de calidad, se sugiere crear uno para mantener una estructura coherente en la documentación del sistema . A continuación, se presenta un ejemplo de mapa de procesos para el sector de ingeniería:
Procesos operativos
- Recepción de pedidos del cliente
- Coordinación del trabajo
- Elaboración del proyecto
- Revisión del proyecto
- Entrega al cliente final
En este punto, es esencial identificar los bloques principales de los que se encarga cada organización y cómo están interconectados . La estructura organizativa debe estar claramente definida.
Otro ejemplo sería el mapa de procesos de un laboratorio de control de calidad:
- Recepción de pedidos de los clientes
- Toma de muestras
- Realización de ensayos
- Documentación de los resultados de los ensayos
- Comunicación de los resultados al cliente final
Procesos estratégicos del mapa de procesos
Se consideran procesos estratégicos aquellos vinculados a las responsabilidades de la alta dirección , especialmente a largo plazo. Estos procesos están relacionados principalmente con la planificación y aquellos que se consideran cruciales para los factores clave y estratégicos.
Procesos de soporte
Fuente https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2023/10/mapa-de-procesos-en-gestion-de-calidad/