Monitorear en las redes sociales, nos proporcionara de información que nos puede ayudar no sólo a reflexionar sobre las decisiones que hemos tomado en el pasado, sino determinar el futuro de nuestras estrategias.
Existen tres objetivos principales para monitorear en las redes sociales son:
- Conocimiento de nuestros clientes (gustos, dudas, comentarios, quejas)
- Obtener una ventaja competitiva
- Monitoreo de los influenciadores de nuestro ramo
La simple palabra de monitoreo o escucha, puede sonar a juego de espías moderno. No es tan complicado, si sabemos que "términos" debemos de monitorear.
Para ayudarte con el proceso para monitorear en las redes sociales, te anexo un listado de términos, palabras clave y temas que te ayudarán a obtener información valiosa y así evitar perder tiempo.
Monitorear en las redes sociales el nombre de nuestra empresa, debe ser un proceso que debemos de realizar en forma constante. Debemos de considerar que, cuando recién empezamos a participar en las redes sociales, no todos nos conocen y eso puede ocasionar que los usuarios puedan cometer errores al escribir el nombre de nuestra empresa o cometan errores ortográficos. Por lo que debemos de incluir en nuestra estartegia ese tipo de errores.
Por ejemplo: Si nuestra empresa se llama Vasos de Plástico, incluyamos Basos de Plástico o Vasos de Plático.
Debemos monitorear que dicen sobre nuestra empresa, que les gusta y que no. Esto nos da una gran oportunidad para arreglar lo que está mal y muestra que somos una marca que está escuchando lo que sus clientes dicen.
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Marcas de nuestros productos
Si nuestra empresa posee sub-marcas en la familia de productos o servicios, debemos de monitorear los también. Llevando a cabo la mismas observaciones que con el nombre de la empresa.
Poder monitorear a nuestra competencia, es muy importante. Esto para conocer que están haciendo, saber si les funcionan o no y evitar caer en los mismos errores.
¿Cómo lo podemos hacer?, crea una lista privada en Twitter y ve agregando a esa lista a tu competencia actual y futura, de tal manera que puedas monitorear que es lo que está pasando.
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Servicio de atención al cliente
Cuando estamos monitoreando y escuchando las conversaciones en las redes sociales donde participamos, debemos de asegurarnos que estamos prestando atención a las peticiones del cliente, resolviendo sus preguntas y comentarios.
Configurar alertas en su herramienta de monitoreo y responde a cualquier pregunta tan pronto como sea posible. Herramientas como Hootsuite o las alertas de Google, pueden ayudarte con este punto.
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Debemos de conocer quiénes son los influyentes de nuestro ramo, saber que dicen, de que hablan y que están buscando. Sobre todo tendremos la oportunidad de conversar con ellos y crear esos lazos que se necesitan.
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Muchos de los principales ejecutivos de las empresas hoy en día, ya participan de manera individual en las redes sociales. En el caso del CEO es la cara de nuestra empresa y por lo tal debemos de darle seguimiento en las redes sociales. Esto es importante si, se menciona a menudo en las noticias o es entrevistado en los eventos donde participa.
Escuchar que está pesando en su industria, nos ayudara a conocer los problemas que enfrentan, así como tendencias. Es importante escuchar lo que los clientes en su mercado están hablando, podemos realizar un seguimiento de lo que los usuarios no sólo de su propio producto, pero dentro del mismo ramo, están buscando en un producto o servicio.
Mediante el monitoreo de las redes sociales, podremos obtener información valiosa que nos ayudaran en el desarrollo de nuestras estrategias, con el desarrollo de nuestra marca y el crecimiento de nuestro negocio.
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