Marketing educativo; Captación y fidelización de alumnos

El 70% de los colegios que es actualmente un invierte en marketing tiene más elemento diferenciador, y el principal motor de cambio en educación. Además de captación y fidelización, el departamento de marketing de un colegio debe trabajar la innovación y la comunicación externa. alumnos. El marketing educativo

En este se abordan temas relacionados con libro experiencia de cliente, marketing online o nuevas líneas de ingresos. A lo largo del libro , se exponen numerosos ejemplos reales de colegios con los que el ha trabajado.

Tenemos que conseguir que las familias que buscan colegio lleguen al nuestro (...)

(...) hay que conseguir que la visita sea una experiencia inolvidable. Lo que enseñamos y lo que decimos debe estar perfectamente estudiado (...)

(...) fidelizar y generar sentimiento de pertenencia. Hay que conectar tanto con las familias como con los alumnos y hacer que el paso por el colegio sea una experiencia inolvidable (...)

(...) un profesor curioso e inquieto siempre estará actualizado (...) "

El marketing es una asignatura que se trabaja a todos los niveles cara al cliente externo (captar usuarios), pero poco trabajado internamente (hacer equipo).

Los colegios no pueden ser ajenos al marketing y deben profesionalizar esa área core del negocio internamente (equipo propio) o contratando una agencia (equipo externo). La diferenciación, la comunicación, marca, prescripción, sentimiento de pertenencia (...) Un colegio es una empresa y como tal necesita herramientas que le hagan mejorar su cuenta de resultados.

No nos llamemos a engaño, los colegios tienen una cuenta de resultados y, o es positiva o cierran. Para ello necesita " exprimir" suvaca lechera que son los nuevos alumnos (más los que pasan de curso) y por otro, no dejar de aumentar el ticket de ese "cliente cautivo" vía extraescolares, nuevos desarrollos, asociación de antiguos alumnos, programas de acompañamiento ―asesoramiento. Para ello es clave el apoyo de la innovación y el marketing, unos desarrollando y validandonuevos productos (no olvidemos implicar a todos los grupos de interés del colegio), y los segundos haciendo de altavoz, comunicando, diseñando campañas, atendiendo a los usuarios, convirtiéndolos en clientes ―prescriptores de las nuevas soluciones que desde el colegio se están lanzando al mercado.

, Mi mejor vendedor mi antiguo alumno, como media estará conmigo quince años, y con suerte y si lo hago de manera excelente sus hijos serán mis clientes. Cuida de tus clientes actuales y ellos te traerán a tus clientes futuros.

Una experiencia memorable genera lazos emocionales y duraderos con tus familias. Sorpréndelas y se quedaran contigo para siempre...

(...) Los colegios tienen que crear un contexto ideal para que sus alumnos vivan "la mejor experiencia de sus vidas", una etapa inolvidable que les "enseño a caminar".

(...) en educación, la experiencia del cliente se centra en el proceso de aprendizaje que viven los alumnos.

(...) las EduExperiences, o experiencias educativas, son actividades no académicas con tres pilares fundamentales: la emoción, el juego y la libertad.

El Customer Journey Map de un alumno tiene seis fases: Nursery, Educación Infantil, Primaria, Secundaria, Bachillerato y Antiguo Alumno (...) nuestro objetivo es conseguir que el ciclo se renueve con los hijos de los antiguos alumnos (...)

Tenemos que preguntarnos qué ofrecemos, algo que solo aprenderán con nosotros, lo que nos hace únicos y a ellos diferentes al resto.

Los educadores tenemos que anticiparnos a los cambios de la sociedad y convertirnos en "early adopters", o incluso en "innovators" (...)

(...) aulas temáticas (...) cuando un aluno entra en su clase, su cerebro alcanza automáticamente un estado de creatividad y disposición para el aprendizaje.

(...) existen siete puntos clave del proceso de venta, o momentos de la verdad: el recibimiento, el tour, el script de venta, la experiencia inolvidable, el cierre de la venta, la despedida y la postventa.

El activo más importante de un colegio son sus profesores (...) tenemos que ayudarles a desarrollar todo su potencial (...)

Nuestro producto debe ser único, diferenciarse claramente de la competencia y ser fácilmente reconocible por nuestro público objetivo.

El producto de un colegio es el proyecto educativo del centro (...) un colegio que tiene una idea clara del tipo de personas que quiere formar es un colegio que conoce las necesidades del mercado (...) un buen colegio se anticipa a los cambios que se avecinan y mejora su proyecto continuamente para que sus alumnos sean los más preparados y, consecuentemente, tengan más oportunidades para triunfar (...) los colegios deben convertirse en el motor de cambio que necesita la sociedad (...)

(...) diseño de un producto en educación (...) ¿Cuáles son las preferencias, miedos y tendencias de nuestros clientes?

(...) departamento de cocreación educativa, compuesto por alumnos, padres y profesores del colegio, para el diseño de experiencias educativas inolvidables, que nos distingan de la competencia.

(...) para que nuestras lecciones sean más efectivas y nuestros alumnos aprendan mejor, debemos pensar en el concepto utilidad (...)

Características de los colegios innovadores :

● Desaparecen las aulas (...) espacios de aprendizaje

● La ciudad será una extensión del colegio. Los proyectos tendrán un impacto directo en la sociedad en la que viven los estudiantes.

● Las empresas serán espacios de trabajo para los alumnos (...) programa de becas deGoogle Glasses

● Desaparecen los exámenes (...) ofrecer a los colegios Learning Analitycs, software de medición del rendimiento de los alumnos, que ofrece estadísticas del desempeño de los alumnos con respecto a su clase, su curso (...)

● Aprendizaje a través de videojuegos y realidad virtual (...) aprender profesiones y habilidades (...) a través de la simulación (...) esta metodología tiene un gran componente emocional que incrementa el nivel de participación y compromiso del alumno ( engagement).

Hoy día, la batalla comienza en Internet. Tenemos que crear un canal de captación propio, optimizarlo y mantenernos siempre actualizados para llegar al cliente de mañana.

El departamento de marketing es el responsable de la creación de nuevos productos y servicios que generen ingresos recurrentes que incrementen la riqueza del colegio.

Para crear una nueva línea de negocio tenemos que analizar los problemas y demandas en nuestro sector. Podemos diseñar un nuevo producto o mejorar otros ya existentes. Desde nuevos campamentos escolares, hasta la creación de una plataforma online para nuestro alumnado.

"Muchas ideas se quedan en el camino, no porque sean malas o por una mala implementación, sino por el timing no es el adecuado"

Recomendaciones: "creando fans"

Las recomendaciones son fundamentales para aumentar el número de matrículas. Tenemos que conseguir que nuestros padres, alumnos y profesores se sientan parte de nuestra marca y comprendan la necesidad de atraer nuevos " fans ".

Existen muchas razones para hacerse fan de nuestro colegio, pero sin lugar a dudas la principal razón es que les acompañamos en la tarea de educar a sus hijos. Si queremos que los padres se convertían en nuestros fans, tenemos que generar en ellos emociones de ilusión y esperanza.

(...) somos responsables de inculcar a nuestros alumnos ciertos valores que, llevados a la práctica, hablaran bien del colegio.

Lo más importante de un plan de marketing son los canales de captación que utilizamos para conseguir atraer clientes. Son nuestro principal activo. Es esencial construir canales nuevos y reforzar los ya existentes.

(...) Colegio Americano de Madrid ( ASM) mantiene un contacto muy cercano con sus antiguos alumnos simulando un programa de antiguos alumnos parecido al de las escuelas de negocios (...)

siempre puedes elegir tu actitud"

Recibid un cordial saludo