Es una época que la pelea con la competencia es a muerte, y bajo esas circunstancias, consideramos que todo es válido, y ¿qué mejor herramienta que apelar a la sensibilidad a flor de piel en medio de un consumismo desmedido?Con esto se confirma que el branding de una marca no es un juego de aplicación de tendencias. En Twitter están acabando con la imagen de Comcel y LG, porque tocaron una delicada fibra, especialmente en esta época, dónde el valor de la vida, no importa si es humana o animal, toma un significado muy importante.Vale la pregunta, ¿Qué relación tienen los celulares con los perros? Porque la verdad, trato de entender que justificación tiene una campaña de estas características para empresas de tecnología con semejante envergadura, ¿Querían innovar, o tal vez mostrar su lado humano?La investigación de mercados, no se puede centrar únicamente en estadísticas. Un verdadero estudio de mercado debe buscar cuales son las tendencias y necesidades socio culturales de su entorno, del target de la marca. Revelar la manera de apoyarse en ellas contribuyendo a mejorar la sociedad en la que su marca se desarrolla.Esto viene porque está campaña está diseñada para Colombia, un país que está dando la batalla por los valores y el respeto por la vida en cualquiera de sus expresiones, al punto que las campañas de concientización de la tenencia de mascotas son muy recurrentes. Programas como Adóptame, un día de comida para un perro de la calle, etc., son el pan de cada día. Era obvio que la PETA y los twitteros se pronunciaran en contra de la rifa de animales como si se tratara de accesorios de celular, cuando diariamente deben ser sacrificados cientos de mascotas por que han sido abandonadas y no es posible mantenerlas.Una estrategia de Marketing emocional debe ser una acción responsable que fortalezca a la marca, no se puede “experimentar” con ellas porque la realidad es que se está “experimentando” con los sentimientos de los consumidores de la marca y un corazón ofendido, difícilmente perdona.Hay estrategias realmente exitosas y admirables, encaminadas a la sensibilidad de su target no al público en general, como es el caso de Pedigree, que se ha dedicado a potencializar lo suyo, su negocio, con un alto sentido de conciencia. No está ofreciendo celulares por la compra de sus productos. Simplemente ha centrado su comunicación al valor y al respeto por las mascotas, el fundamento de la actividad de su marca. Cierto, está apelando a la sensibilidad de sus clientes pero de una manera positiva y constructiva, está comunicando que es una marca con valores que si le importa la sociedad en que se desarrolla.Pedigree ha diseñado la campaña “Un click contra el abandono” dónde sólo les pide a sus fieles clientes un click para apoyar la campaña dónde Pedigree se compromete a dar una ración de comida a un perro abandonado.
Su eslogan: “Ayúdanos a ayudarles” es el detonante motivador para que las personas quieran comprar sus productos, no sólo los hace responsables, los hace parte de su equipo, crea sentido de pertenencia a la causa y por lo tanto a la marca.
Su programa “Pedigree adoptame” es un éxito de principio a fin. Al iniciar su programa eran un poco tímidos en su aporte, pero cuando vieron la acogida, se dieron cuenta que estaban fidelizando nuevos clientes. Todo aquel que adopta un perro, recibe una ración de pedigree, por supuesto, esa es la marca que continuaran comprando. Estas contrastantes experiencias de Marketing emocional nos dejan lecciones valiosas para desarrollar nuestro trabajo.1. No olvidar que el cliente hace a la marca con fundamento en sus experiencias con ella.2. No todas las estrategias de publicidad son válidas para todos los negocios.3. Se debe conocer a fondo el target de la marca.4. Mantenerse informado de lo que sucede en el entorno es un deber de la marca.5. La marca no puede ser sólo consumista si quiere sobrevivir en el mercado.6. Marketing emocional no significa manipulación sin control.Finalmente, la marca debe ser responsable de sus acciones. Toda acción genera una reacción a corto o largo plazo que impactará negativa o positivamente en su imagen pública, es decir, es sus expectativas de vida comercial.