Año 2012
Idioma Español
Páginas 136
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(Gratuito hasta el 15 de Junio)Porque no somos clientes ni consumidores, somos personas.
Nos encontramos en un nuevo escenario. Eso, desde luego, no es ninguna novedad. Tal vez lo importante de esta noticia es que no hemos llegado a tomar una conciencia real de lo que esto supone en las nuevas relaciones comerciales.
Dos de las variables más importantes que nos aporta esta nueva escena son la incertidumbre y la desconfianza.
La primera de ellas no es nueva en el mercado, pero sí lo es entre la generación que se suponía preparada para regir los destinos de las empresas. Su marcado carácter estructural, la afección hacia dos de los baluartes del nuevo capitalismo (banca y estado) y la ausencia de soluciones reales provocan la aparición de la segunda variable de ellas, la desconfianza.
Si cambia el escenario, y cambia también la importancia de los actores, debe cambiar también la historia, y en este ámbito el marketing (en el buen sentido de la palabra) está intentando descifrar ese nuevo guión para reposicionar los actores y las relaciones entre ellos.